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山東移動加大移動夢網(wǎng)投訴考核力度

2009/09/04

　　自今年7月份開始，通過專項行動的有效治理，絕大部分合作伙伴均能夠按照相關(guān)文件要求，認(rèn)真規(guī)范自身業(yè)務(wù)，使夢網(wǎng)環(huán)境得到相應(yīng)改善。但近期，夢網(wǎng)越級投訴有所抬頭，其中部分合伙伴存在擅自與手機廠商合作內(nèi)置夢網(wǎng)業(yè)務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容與實際不符等情況成為投訴熱點。為維護廣大移動客戶的利益，提高合作伙伴業(yè)務(wù)服務(wù)水平，我公司將進一步加大投訴考核力度，現(xiàn)對重點規(guī)范的有關(guān)問題強調(diào)如下：

　　一、嚴(yán)禁通過山寨機內(nèi)置夢網(wǎng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)未明晰資費、業(yè)務(wù)內(nèi)容低俗、按條點撥類業(yè)務(wù)計費邏輯不符合規(guī)范等違規(guī)行為。

　　二、嚴(yán)格禁止各類私自宣傳行為，其中包括短信和彩信端口群發(fā)、任何形式的群發(fā)、wappush、電話營銷等等。

　　二、嚴(yán)禁存在業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和計費標(biāo)準(zhǔn)等存在不規(guī)范行為。

　　三、在電視、報紙等媒體上所作的業(yè)務(wù)宣傳，必須嚴(yán)格按照規(guī)定注明公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、資費、退訂方式、客服電話等內(nèi)容,不得遺漏任何一項必要內(nèi)容。

　　四、自即日起，我們將對產(chǎn)生越級投訴的合作伙伴（包括企業(yè)原因和客戶原因）嚴(yán)厲處理并根據(jù)《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》的處罰系數(shù)進行雙倍處理（積分及業(yè)務(wù)暫停將按原處罰結(jié)果加倍）。

　　請各合作伙伴加強服務(wù)，作好客戶咨詢和投訴處理工作，協(xié)助我省降低夢網(wǎng)越級投訴，保證夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

山東移動


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