2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì):米輝波開(kāi)幕致辭
2009/10/19
2009年10月15日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京召開(kāi)。以下是中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)米輝波致辭：
主持人：感謝曲會(huì)長(zhǎng)的精彩致辭，下面我們有請(qǐng)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)米輝波先生為大會(huì)致辭，有請(qǐng)！
圖： 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)米輝波先生
米輝波：尊敬的曲會(huì)長(zhǎng)、各位專家、各位朋友，大家早上好！
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)自05年在民政部正式備案注冊(cè)成立以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)做了4年類似的活動(dòng)，今年是第五屆。大家也看到了，我們是2009五帝屆的年度大會(huì)，以及我們最佳的呼叫中心的頒獎(jiǎng)典禮。
亞太這個(gè)名字是第二次加上去，去年是第一屆，亞太聯(lián)盟成立的第一年的大會(huì)，我們很榮幸是去年在北京舉辦。我們作為亞太聯(lián)盟的發(fā)起單位，今天在座的有我們臺(tái)灣協(xié)會(huì)的代表，有我們香港協(xié)會(huì)的代表，我們是共同地發(fā)起單位。
最佳呼叫中心的評(píng)選活動(dòng)從05年開(kāi)始以來(lái)，引起了全行業(yè)的廣泛關(guān)注，也特別感謝今年這次活動(dòng)的承辦單位CTI論壇，大家也比較熟悉了，它在這個(gè)行業(yè)做了將近10年的時(shí)間。今年我們有幸委托CTI論壇來(lái)承辦我們大會(huì)的整個(gè)活動(dòng)，以及我們今年一系列的活動(dòng)，今天也特別感謝他們的支持。
也特別想在感謝密云呼叫中心基地，以及華為公司，還有參展的單位和支持單位，對(duì)于我們協(xié)會(huì)一直以來(lái)的大力支持和幫助，沒(méi)有大家的參與和支持，我們的會(huì)沒(méi)有辦法辦得這么好。
今天的會(huì)場(chǎng)坐無(wú)虛席，坦白點(diǎn)我有點(diǎn)喜出望外，大家也知道今年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是特別好，尤其是對(duì)我們做會(huì)議的CTI論壇的秦總，之前我們也探討，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，大家出差的差旅費(fèi)可能也少了，沒(méi)想到今天確實(shí)各位專家在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)參加我們這個(gè)活動(dòng)。當(dāng)然，我們也希望通過(guò)本次論壇，大家能夠交到新的朋友，能夠?qū)W到新的東西，因?yàn)槲覀円灿行覐暮?nèi)外請(qǐng)到了各行各業(yè)的專家，在各個(gè)層面給大家做研討。
在這里，我特別想講一下今年的最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)的過(guò)程。大家可能有機(jī)會(huì)在年初的時(shí)候拿到一張宣傳冊(cè)，更多地人是通過(guò)我們網(wǎng)站的宣傳看到我們的規(guī)劃。在此，也特別感謝我們超過(guò)60位的評(píng)審專家，在過(guò)去的半年時(shí)間里跟我們一路奔波，全國(guó)從南到北我們幾乎是馬不停蹄一路地走。我們有的專家是帶病堅(jiān)持工作，有的專家是從廣州飛到上海、北京，有的是一路出了門(mén)一個(gè)月沒(méi)有回家，孩子都一個(gè)月沒(méi)有見(jiàn)面過(guò)程，非常辛苦，所以在此表示特別的感謝！
我們今年的活動(dòng)，我們的日程再給大家簡(jiǎn)單回顧一下，我們是從4月份到6月份有一個(gè)報(bào)名參選的過(guò)程，又分成兩類，一類是企業(yè)自主報(bào)名，另外一類是我們行業(yè)專家專業(yè)推薦。有的企業(yè)說(shuō)，我沒(méi)有報(bào)名，為什么后來(lái)主動(dòng)跟我們聯(lián)系？恭喜你們，很多的專家認(rèn)為你們非常好，希望我們到你們那邊看一看，希望能夠參加這個(gè)評(píng)獎(jiǎng)，真正能夠中獎(jiǎng)。之后我們收集了參選企業(yè)填的表格，各個(gè)參加的企業(yè)都有深刻的體會(huì)，今年和以往有一些不同，我們的表格是相當(dāng)復(fù)雜，我看了以后覺(jué)得有點(diǎn)頭疼，真正的認(rèn)認(rèn)真真填下來(lái)沒(méi)有一周是不行的，因?yàn)槭强绾芏嗟牟块T(mén)，需要填很多的數(shù)據(jù)。把這個(gè)表的企業(yè)姓名隱藏掉以后，派發(fā)給60位的專家，每一位專家大概不超過(guò)3家。經(jīng)過(guò)第一輪的專家意見(jiàn)反饋回來(lái)以后，我們進(jìn)入第二輪的入戶評(píng)選的階段。大家可能有深刻的體會(huì)，我自己去了一部分，沒(méi)有全去，我的體會(huì)是大家非常重視，我們作為協(xié)會(huì)主辦方來(lái)講，我們對(duì)這次活動(dòng)非常重視，也得到了大家的重視。我們的專家在每一次入戶評(píng)選的過(guò)程當(dāng)中非常認(rèn)真，給大家?guī)?lái)了很多的驚喜，因?yàn)槎紱](méi)有預(yù)料到問(wèn)那么尖銳的問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)過(guò)程大家都增進(jìn)了友誼，學(xué)到了一些東西。
經(jīng)過(guò)入戶評(píng)選，再有一系列的反饋回來(lái)以后，我這里也特別想給大家看這個(gè)表，大家在入戶評(píng)審的各位企業(yè)里面，可能也發(fā)現(xiàn)了就是我們?cè)趫?chǎng)的專家都必須填報(bào)一個(gè)反饋表給我們，我們要綜合各位專家的意見(jiàn)，最終由大獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)最終敲定今天的獲獎(jiǎng)單位。
接下來(lái)，把寶貴的時(shí)間交給各位的演講嘉賓，以及各位獲獎(jiǎng)單位的代表。再次感謝大家的積極參與和支持，謝謝大家！
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