首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>郵政　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

西藏郵政11185客服中心上線(xiàn)

2009/11/20

　　日前，西藏郵政11185客服中心上線(xiàn)。該中心采用先進(jìn)的CTI、IVR技術(shù)和CRM管理理念，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，向社會(huì)提供24小時(shí)查詢(xún)、咨詢(xún)或投訴等客戶(hù)服務(wù)。

　　目前，西藏郵政11185客服中心話(huà)務(wù)人員共18人，其中管理人員2人，目前設(shè)置速遞專(zhuān)臺(tái)3個(gè)、藏語(yǔ)服務(wù)臺(tái)1個(gè)、郵務(wù)類(lèi)綜合臺(tái)3個(gè)，實(shí)行三班制作業(yè)，日處理來(lái)電能力可達(dá)5000次左右。截至11月10日，全區(qū)呼入話(huà)務(wù)量19600筆，接通話(huà)務(wù)量19145筆，IVR接通率為99.77%，人工接通率為92.22%，呼損率為2.32%。

中國(guó)郵政報(bào)


相關(guān)鏈接:
Avaya收購(gòu)北電企業(yè)網(wǎng)交易獲歐盟批準(zhǔn) 2009-11-20
中國(guó)聯(lián)通面向企業(yè)用戶(hù)推出“114網(wǎng)店” 2009-11-20
英立訊助力光大銀行信用卡構(gòu)建外撥呼叫中心 2009-11-20
北京網(wǎng)音獲“呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)” 2009-11-20
京東商城全國(guó)呼叫中心落成并投入運(yùn)營(yíng) 2009-11-20

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_郵政