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號百語音搜索挑戰(zhàn)鼠標搜索

2009/11/04

　　隨著生活水平的提高，人們的活動半徑也在不斷擴大，基于位置的信息服務需求與日俱增。隨著114等語音搜索類業(yè)務的開展，可供查詢的信息內(nèi)容不斷豐富，促進了用戶查詢業(yè)務量快速增長�！俺院韧鏄焚彉訕泳ā笔钱斍啊疤柊佟苯o人們的最大感受，它讓人們的生活更簡單。

　　那么，在3G時代，百姓最需要的是什么？又一個114“號百日”的到來，用戶可以有什么新的期望？可以預期，號碼百事通將給人們的3G生活帶來全新的感受，更能滿足以前固話和市話通所不能全方位滿足的用戶需求。這就意味著，成為真正意義上的全業(yè)務運營商的中國電信，正不斷發(fā)力為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務。

　　一對一交互，3G加入讓“號百”更貼心

　　應該說，從曾經(jīng)的114到號碼百事通，改變的不僅僅是一個稱呼，而是運營商整合行業(yè)優(yōu)勢、提高差異化服務優(yōu)勢、從生活細微之處滿足現(xiàn)代人對信息的多方位要求。用數(shù)據(jù)說話：2008年，號碼百事通首次實現(xiàn)累計呼叫接通量超越14億次，比2007年增長9.91%；全年實現(xiàn)收入增長53%，拉動中國電信經(jīng)營收入經(jīng)營收入增長1個百分點以上；2008年號百收入增量占電信收入增量的24.1%，拉動效果顯著。

　　如今，加入了3G元素，號碼百事通有了新的變化，也成為打開個人信息化的重要一步，更貼心也更人性化。

　　電話挑戰(zhàn)鼠標，移動搜索正不知不覺，慢慢滲入我們的生活，也稱為商家必爭之地。有了3G的參與，移動號百切實為人們帶來移動搜索的全新感受。據(jù)了解，中國電信正式推出的無線搜索業(yè)務——號百“全能搜”，為用戶提供餐飲、娛樂、運動等本地生活信息，百科知識問答；天氣、股票、航班、火車等實時資訊，以及全國數(shù)千萬家商家和企業(yè)信息查詢等各類資訊。操作方式也極為簡單：用戶可發(fā)送任何問題，或直接從手機的UTK或OTA內(nèi)置菜單中使用“全能搜”服務，即時獲得精準答案。

　　而在移動位置服務大勢所趨的今天，號百可提供具有號百特色的位置信息服務：提供路線規(guī)劃、路況查詢、實時指路等個性化服務等，這依托的正是號百118114語音坐席遍布全國的優(yōu)勢，用戶用戶只需一個電話，即可通過與人工坐席進行一對一的交互，方便地享受位置服務。

　　因此，人們親切地稱呼號碼百事通為“語音GOOGLE”，贊賞它為公眾提供了一種新的可供選擇的信息搜索方式。

　　“行”、“食”引領號百新行情

　　全國一盤棋，地方有特色。根據(jù)市場調(diào)研，本地生活信息搜索為全年齡層業(yè)務。目前移動搜索最大的應用主要集中在手機圖片鈴聲下載方面，使用這一業(yè)務的人群集中在16-35歲。而本地生活信息搜索打破年齡局限，將對所有年齡層用戶具有吸引力。正是在這樣的背景下，號百以其優(yōu)勢在衣食住行等領域的搜索都相當受歡迎。

　　從全國各地來看。“請客吃飯去哪兒實惠？”“周日購物哪家商場折扣多？”“去三亞景點住什么酒店合算？”這在海南已不是問題，對不同群體的調(diào)查顯示，100個人中有68%的人知道可以通過114獲得這些實用信息。號百已逐漸成為海南百姓的生活資訊熱線。

　　較早之前，上海的外灘中心、嘉里不夜城、淮海國際大廈等滬上知名商務樓還刮起一股“114號碼百事通樂惠風”：人們研究手里的“114惠生活精品折扣手冊”，并盤算著如何用就餐折扣券和親朋好友美餐一頓；如何拿現(xiàn)金抵用券更實惠地報名向往已久的外語或駕駛培訓；不少白領媽媽則對手冊中的114號百商城特惠母嬰商品產(chǎn)生濃厚的購買意愿。這向更多人們傳達一個共同的理念：城市讓生活更美好，號百讓生活更簡單。

　　由此，從人們的反映中來看，號百在“行”、“食”以及購物的搜索上備受青睞，而本地生活信息搜索使得產(chǎn)業(yè)鏈延伸到其他行業(yè)，它毋庸置疑也成為異地旅游的首選，方便之處有口皆碑：“撥114，一個電話解決吃住行！”美好的前景更是讓人期待。

　　用戶還希望“號百”能帶來什么？

　　如今，移動搜索需求將呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢。隨著手機用戶對移動搜索認知度的提升，除了即時信息搜索和娛樂搜索之外，地址搜索、購物搜索和商務營銷搜索也將成為搜索引擎重點拓展的領域。

　　對此，專家指出，為加快手機搜索業(yè)務的蓬勃發(fā)展，運營商應該在準確挖掘客戶需求、加強精品業(yè)務研發(fā)推廣、創(chuàng)新搜索合作模式以及加強終端定制等方面有所作為。加強用戶需求挖掘，首先要重視用戶體驗，為細分用戶市場提供個性化服務。

　　舉一個簡單例子來說，旅游機構則可重點考慮曾經(jīng)使用語音搜索訂購過機票、酒店等的客戶，同時結合未使用過此業(yè)務但是對旅游信息感興趣的客戶進行信息推送。針對某些個人用戶經(jīng)常在下午查詢預訂餐飲信息，餐飲企業(yè)可以對這類用戶群有針對性地發(fā)布餐飲信息。

　　總之，目前的號百允許“百花齊放”，但是還要把最主要的事情做好。尤其在累加移動元素后，怎樣為客戶提供更便捷的搜索方式和貼心的客戶端界面將是號百要著重考慮的的。人們期待未來號碼百事通可以加入更多的人性化元素 ，真正為百姓服務。

通信信息報


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