1258060愛(ài)心熱線助20萬(wàn)殘疾人無(wú)障礙溝通
曾妍虹 2009/12/28
今年7月，中國(guó)移動(dòng)廣東公司惠州分公司(下稱(chēng)“惠州移動(dòng)”)“殘疾人信息服務(wù)中心”，向殘疾人服務(wù)中心捐贈(zèng)盲人手機(jī)和套卡，以信息化手段進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人與社會(huì)之間的無(wú)障礙信息交流，為殘疾人與社會(huì)之間搭起了溝通之橋。據(jù)悉，惠州移動(dòng)將繼續(xù)關(guān)注弱勢(shì)群體，讓殘疾人士共享通訊技術(shù)革新成果。
熱線開(kāi)通 盲人聾人做朋友
“你好，很高興認(rèn)識(shí)你。”
“你好，我也很高興認(rèn)識(shí)你。”
這兩句話，對(duì)于正常人來(lái)說(shuō)，再自然不過(guò)。當(dāng)這段對(duì)話發(fā)生在盲人與聾啞人之間時(shí)，不由引發(fā)大家的好奇：他們?nèi)绾芜M(jìn)行交流呢？
今年7月，中國(guó)移動(dòng)惠州分公司愛(ài)心助殘熱線開(kāi)通�！皬拇�，我們盲人也能和聾啞人無(wú)障礙溝通了�！泵@啞人協(xié)會(huì)主席劉先生非常高興，在熱線開(kāi)通那天他結(jié)識(shí)了一位新的盲人朋友。從現(xiàn)在開(kāi)始，聾啞人和盲人不再是兩個(gè)世界的人了。
“你好，很高興通過(guò)這個(gè)平臺(tái)認(rèn)識(shí)你�！眲⑾壬炀毜鼐庉嫼枚绦�，發(fā)送到了1258060愛(ài)心助殘熱線�！澳愫茫愕亩绦盼乙呀�(jīng)收到，我也很高興認(rèn)識(shí)你�！辈灰粫�(huì)兒，劉先生便收到了他新認(rèn)識(shí)的盲人朋友廖先生的回復(fù)短信。
可盲人如何看短信、發(fā)短信呢？原來(lái)，1258060愛(ài)心助殘熱線服務(wù)人員在收到劉先生短信后，迅速撥通了廖先生的電話，將短信內(nèi)容以語(yǔ)音的形式轉(zhuǎn)達(dá)給了廖先生。
“你好，請(qǐng)麻煩轉(zhuǎn)達(dá)劉先生他的短信我收到了，我也很高興認(rèn)識(shí)他。他的號(hào)碼是……”接到廖先生的電話回復(fù)后，愛(ài)心助殘熱線服務(wù)人員迅速編輯好短信，回復(fù)給了劉先生。
“從此，我們盲人也能和聾啞人無(wú)障礙溝通了�！绷蜗壬哺锌馈６鴲�(ài)心助殘熱線成為了這對(duì)新朋友的“中間人”。
開(kāi)通助殘熱線 搭起“連心橋”
7月21日，中國(guó)移動(dòng)助殘愛(ài)心熱線(1258060)啟動(dòng)儀式在惠州市殘疾人綜合服務(wù)中心隆重舉行。省殘聯(lián)宋卓平理事長(zhǎng)，惠州市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張瑛，惠州市政府副秘書(shū)長(zhǎng)張愛(ài)中，惠州移動(dòng)總經(jīng)理梁志強(qiáng)，惠州市殘聯(lián)理事長(zhǎng)陳景山等領(lǐng)導(dǎo)參加了啟動(dòng)儀式。當(dāng)天，張瑛副市長(zhǎng)還向惠州移動(dòng)贈(zèng)送了“心系殘疾兄弟姐妹，愛(ài)心熱線傳遞真情”的牌匾。
“沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，盲人和聾啞人的溝通幾乎是不可能的。目前，這個(gè)平臺(tái)讓不同殘疾類(lèi)別群體可以相互溝通，首先解決了可用性問(wèn)題，但是，殘疾人信息溝通無(wú)障礙工作還有很多要做，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)從可用性向好用、實(shí)用轉(zhuǎn)變，這就需要更多相關(guān)企業(yè)來(lái)共同完成，集小成成大成，而惠州移動(dòng)帶了個(gè)好頭�！笔埪�(lián)信息中心孫輝民副主任時(shí)如是說(shuō)。
據(jù)了解，目前惠州市共有殘疾人21.6萬(wàn)，其中視力殘疾3.3萬(wàn)人、聽(tīng)力殘疾5.4萬(wàn)人和語(yǔ)言殘疾0.5萬(wàn)人。全市盲人中還有很大部分沒(méi)有條件使用移動(dòng)電話，同時(shí)視力殘疾人由于視覺(jué)障礙導(dǎo)致他們利用通訊工具與外界的溝通、交流存在著困難，給工作和生活帶來(lái)極大不便，惠州移動(dòng)“殘疾人信息服務(wù)中心”的建立，使他們也可以與健全人一樣共同分享信息社會(huì)的物質(zhì)文明成果。
惠州市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)、市政府殘工委主任張瑛表示，愛(ài)心助殘熱線的開(kāi)通是社會(huì)生活中的一件大事。惠州移動(dòng)充分發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)提供助殘愛(ài)心熱線服務(wù)，為殘疾人搭建了信息交流的平臺(tái)，為政府與殘疾人之間搭起了“連心橋”。通過(guò)這個(gè)紐帶，政府相關(guān)部門(mén)可以更及時(shí)傾聽(tīng)殘疾人的心聲，讓殘疾人可以生活在更多陽(yáng)關(guān)、更多關(guān)愛(ài)的天空下，充分感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖。
扶助弱勢(shì)群體 彰顯社會(huì)責(zé)任
2009年，惠州移動(dòng)除了在自身業(yè)績(jī)上突破外，在扶助弱勢(shì)群體上，更顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。除了1258060愛(ài)心助殘熱線的開(kāi)通和“殘疾人信息服務(wù)中心”的建立之外，10月15日第26屆國(guó)際盲人節(jié)，惠州移動(dòng)聯(lián)合滾石移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司在惠州市殘疾人綜合服務(wù)中心為惠州市視力殘疾人捐贈(zèng)價(jià)值12萬(wàn)元盲人手機(jī)和1.4萬(wàn)元的套卡，以信息化手段進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人與社會(huì)之間的無(wú)障礙信息交流，為殘疾人與社會(huì)之間搭起了溝通之橋。
同時(shí)，惠州移動(dòng)也對(duì)扶困助學(xué)做出了表率，“2009中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部助學(xué)基金圓夢(mèng)計(jì)劃”助學(xué)金的發(fā)放，50名貧困學(xué)生得到資助；為了使惠州的智障適齡兒童今后在公辦學(xué)校里更好地上學(xué)，惠州移動(dòng)梁志強(qiáng)總經(jīng)理將20萬(wàn)元捐款支票轉(zhuǎn)交到惠州市殘聯(lián)副理事長(zhǎng)蔡元杰手中，其中8萬(wàn)元用于建設(shè)市特殊學(xué)校的多媒體教室。
愛(ài)心故事
助殘熱線，打開(kāi)小婷與世界交流的窗口
我叫小婷，世界的色彩在我13歲那一年退去。那一年，我因?yàn)樗幬锊划?dāng)使用而雙眼失明，從此七彩的世界留給我的只是微弱的光芒。起初的絕望慢慢地退卻后，我選擇了堅(jiān)強(qiáng)，相信有夢(mèng)想的地方就會(huì)有鮮花，只要心中有陽(yáng)光，只要用心去感受世界，就能感覺(jué)到七彩陽(yáng)光的溫度。后來(lái)，我去惠州殘聯(lián)按摩培訓(xùn)班努力學(xué)習(xí)按摩，爭(zhēng)取自強(qiáng)自立的生活。我一直堅(jiān)信，只要努力去實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是快樂(lè)的，無(wú)論結(jié)果如何。雖然眼睛看不見(jiàn)了，但我還有耳朵，還可以聆聽(tīng)音樂(lè)，和許多的同齡人一樣，我喜歡周杰倫，最大的夢(mèng)想是彈好聽(tīng)的鋼琴曲。
在惠州殘聯(lián)按摩培訓(xùn)班里，我認(rèn)識(shí)了憂郁的小蓮。她和我一樣，從小就生活在黑暗世界里，她從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)光明，從未見(jiàn)過(guò)陽(yáng)光，受盡他人的嘲笑。所以，小蓮習(xí)慣于把自己困囿于封閉的世界里，獨(dú)自落寞，獨(dú)自悲傷。我多么希望自己能幫助小蓮走出陰郁的世界。我牽著小蓮的手走在喧鬧的大街，讓她感受熱鬧的世界，告訴小蓮其實(shí)色彩是可以感覺(jué)到的。帶小蓮去江邊聽(tīng)海輪的汽笛，讓她感受生活的真實(shí)。小蓮漸漸愛(ài)上了我所描述的世界，開(kāi)始相信她的世界不會(huì)再只有一種顏色。
在惠州殘聯(lián)，我還認(rèn)識(shí)了來(lái)自廣州大學(xué)的學(xué)生小廖，他是一個(gè)聾啞人，這個(gè)世界的聲音他聽(tīng)不見(jiàn)，和世界的交流多了一絲障礙。但他也和我一樣，沒(méi)有放棄，每個(gè)夏天都會(huì)來(lái)惠州訓(xùn)練籃球，他曾經(jīng)說(shuō)，喜歡看我笑著的樣子，是那么的青春那么的有活力，全然沒(méi)有對(duì)命運(yùn)不公的哀嘆。最?lèi)?ài)的鋼琴課，小廖都會(huì)陪著我去練琴，當(dāng)電梯六層的聲音響起，總能感受陽(yáng)光灑下來(lái)照在臉上淡淡的溫暖。我們之間的交流有些時(shí)候只能用彼此的內(nèi)心去感覺(jué)。但，命運(yùn)在關(guān)上了一扇門(mén)時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的助殘熱線卻為我們打開(kāi)了另一扇門(mén)。雖然看不見(jiàn)、聽(tīng)不著，但我和小廖也可以互發(fā)短信交流了，從此不會(huì)再有其他通話上的顧慮，情感的聯(lián)絡(luò)在中國(guó)移動(dòng)助殘熱線的幫助下不斷轉(zhuǎn)換，變得更加真實(shí)。雖然這種交流的方式有點(diǎn)特別，覺(jué)得很奇妙，我們的世界都不再孤單，彼此的溫暖會(huì)讓這個(gè)世界更加美麗，生命更加美好！
愛(ài)心功能
殘疾人無(wú)障礙溝通服務(wù)
用戶(hù)只需按指定格式將短信發(fā)送到1065865860，通過(guò)文本與語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)盲人“看”短信；聾啞人發(fā)送短信到特服號(hào)，愛(ài)心援助平臺(tái)可將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，及時(shí)轉(zhuǎn)告聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)聾啞人“說(shuō)”電話。
殘疾人緊急救援服務(wù)
當(dāng)殘疾人在緊急情況下無(wú)法和110、119或120聯(lián)絡(luò)，也無(wú) 法 和 家 人 取 得 聯(lián) 系 的 時(shí)候，可通過(guò)短信或打電話的方式通知助殘愛(ài)心平臺(tái)，呼叫中心當(dāng)班座席就可以為其提供相應(yīng)服務(wù)。
家人連線服務(wù)
當(dāng)聾啞人需要和家人聯(lián)系、而家人又無(wú)法閱讀其短信的時(shí)，他們可以把短信發(fā)送到殘疾人信息交流無(wú)障礙平臺(tái)，當(dāng)班座席根據(jù)其內(nèi)容由文字轉(zhuǎn)成語(yǔ)音，轉(zhuǎn)達(dá)給他的家人。
殘疾人服務(wù)信息查詢(xún)
助殘愛(ài)心平臺(tái)可通過(guò)IV R語(yǔ)音、短信、手機(jī)郵箱等多種方式向殘疾人提供勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練等殘疾人服務(wù)信息。
電話讀報(bào)服務(wù)
盲人只需撥打1258060，然后按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，即可通過(guò)電話報(bào)讀，聽(tīng)到當(dāng)天最新的重大時(shí)事新聞、天氣情況、財(cái)經(jīng)資訊等。
通信錄自助語(yǔ)音控制服務(wù)
熱線建立了個(gè)人通信錄數(shù)據(jù)庫(kù)，采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，盲人只需撥打12593，說(shuō)出聯(lián)系人名字即可進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接。
愛(ài)心大事記
- 2009年5月，適逢第十九次“全國(guó)助殘日”，惠州移動(dòng)惠城分公司開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘障幼苗，共建和諧惠州”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)惠州特殊學(xué)校，增進(jìn)公眾對(duì)殘疾人事業(yè)的了解和支持，爭(zhēng)取全社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)。
- 2009年7月，愛(ài)心助殘熱線(1258060)開(kāi)通，每天24小時(shí)為全市近21萬(wàn)殘疾人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)盲人可“看”短信、聾人可“聽(tīng)”電話，啞人可“講”電話。
- 2009年7月，惠州移動(dòng)公司麥地服營(yíng)廳，獲“無(wú)障礙營(yíng)業(yè)廳”榮譽(yù)牌匾。
- 2009年9月，惠州市特殊學(xué)校啟智部開(kāi)班，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張瑛和惠州移動(dòng)公司總經(jīng)理梁志強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)出席了儀式。
- 2009年10月，第26屆國(guó)際盲人節(jié)，惠州移動(dòng)公司在惠州市殘疾人綜合服務(wù)中心為惠州市視力殘疾人捐贈(zèng)價(jià)值12萬(wàn)元盲人手機(jī)和1.4萬(wàn)元的套卡，以信息化手段進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人與社會(huì)之間的無(wú)障礙信息交流。
南方都市報(bào)
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