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1258060愛心熱線助20萬殘疾人無障礙溝通

曾妍虹 2009/12/28

　　今年7月，中國移動廣東公司惠州分公司(下稱“惠州移動”)“殘疾人信息服務中心”，向殘疾人服務中心捐贈盲人手機和套卡，以信息化手段進一步促進殘疾人與社會之間的無障礙信息交流，為殘疾人與社會之間搭起了溝通之橋。據(jù)悉，惠州移動將繼續(xù)關注弱勢群體，讓殘疾人士共享通訊技術革新成果。

熱線開通　盲人聾人做朋友

　　“你好，很高興認識你�！�

　　“你好，我也很高興認識你。”

　　這兩句話，對于正常人來說，再自然不過。當這段對話發(fā)生在盲人與聾啞人之間時，不由引發(fā)大家的好奇：他們如何進行交流呢？

　　今年7月，中國移動惠州分公司愛心助殘熱線開通�！皬拇耍覀兠と艘材芎兔@啞人無障礙溝通了�！泵@啞人協(xié)會主席劉先生非常高興，在熱線開通那天他結識了一位新的盲人朋友。從現(xiàn)在開始，聾啞人和盲人不再是兩個世界的人了。

　　“你好，很高興通過這個平臺認識你�！眲⑾壬炀毜鼐庉嫼枚绦�，發(fā)送到了1258060愛心助殘熱線�！澳愫�，你的短信我已經收到，我也很高興認識你。”不一會兒，劉先生便收到了他新認識的盲人朋友廖先生的回復短信。

　　可盲人如何看短信、發(fā)短信呢？原來，1258060愛心助殘熱線服務人員在收到劉先生短信后，迅速撥通了廖先生的電話，將短信內容以語音的形式轉達給了廖先生。

　　“你好，請麻煩轉達劉先生他的短信我收到了，我也很高興認識他。他的號碼是……”接到廖先生的電話回復后，愛心助殘熱線服務人員迅速編輯好短信，回復給了劉先生。

　　“從此，我們盲人也能和聾啞人無障礙溝通了�！绷蜗壬哺锌�。而愛心助殘熱線成為了這對新朋友的“中間人”。

開通助殘熱線　搭起“連心橋”

　　7月21日，中國移動助殘愛心熱線(1258060)啟動儀式在惠州市殘疾人綜合服務中心隆重舉行。省殘聯(lián)宋卓平理事長，惠州市委常委、常務副市長張瑛，惠州市政府副秘書長張愛中，惠州移動總經理梁志強，惠州市殘聯(lián)理事長陳景山等領導參加了啟動儀式。當天，張瑛副市長還向惠州移動贈送了“心系殘疾兄弟姐妹，愛心熱線傳遞真情”的牌匾。

　　“沒有這個平臺，盲人和聾啞人的溝通幾乎是不可能的。目前，這個平臺讓不同殘疾類別群體可以相互溝通，首先解決了可用性問題，但是，殘疾人信息溝通無障礙工作還有很多要做，力爭實現(xiàn)從可用性向好用、實用轉變，這就需要更多相關企業(yè)來共同完成，集小成成大成，而惠州移動帶了個好頭�！笔埪�(lián)信息中心孫輝民副主任時如是說。

　　據(jù)了解，目前惠州市共有殘疾人21.6萬，其中視力殘疾3.3萬人、聽力殘疾5.4萬人和語言殘疾0.5萬人。全市盲人中還有很大部分沒有條件使用移動電話，同時視力殘疾人由于視覺障礙導致他們利用通訊工具與外界的溝通、交流存在著困難，給工作和生活帶來極大不便，惠州移動“殘疾人信息服務中心”的建立，使他們也可以與健全人一樣共同分享信息社會的物質文明成果。

　　惠州市委常委、常務副市長、市政府殘工委主任張瑛表示，愛心助殘熱線的開通是社會生活中的一件大事。惠州移動充分發(fā)揮服務領域的資源優(yōu)勢，免費提供助殘愛心熱線服務，為殘疾人搭建了信息交流的平臺，為政府與殘疾人之間搭起了“連心橋”。通過這個紐帶，政府相關部門可以更及時傾聽殘疾人的心聲，讓殘疾人可以生活在更多陽關、更多關愛的天空下，充分感受到社會主義大家庭的溫暖。

扶助弱勢群體　彰顯社會責任

　　2009年，惠州移動除了在自身業(yè)績上突破外，在扶助弱勢群體上，更顯企業(yè)社會責任。除了1258060愛心助殘熱線的開通和“殘疾人信息服務中心”的建立之外，10月15日第26屆國際盲人節(jié)，惠州移動聯(lián)合滾石移動網絡有限公司在惠州市殘疾人綜合服務中心為惠州市視力殘疾人捐贈價值12萬元盲人手機和1.4萬元的套卡，以信息化手段進一步促進殘疾人與社會之間的無障礙信息交流，為殘疾人與社會之間搭起了溝通之橋。

　　同時，惠州移動也對扶困助學做出了表率，“2009中國移動無線音樂俱樂部助學基金圓夢計劃”助學金的發(fā)放，50名貧困學生得到資助；為了使惠州的智障適齡兒童今后在公辦學校里更好地上學，惠州移動梁志強總經理將20萬元捐款支票轉交到惠州市殘聯(lián)副理事長蔡元杰手中，其中8萬元用于建設市特殊學校的多媒體教室。

愛心故事

助殘熱線，打開小婷與世界交流的窗口

　　我叫小婷，世界的色彩在我13歲那一年退去。那一年，我因為藥物不當使用而雙眼失明，從此七彩的世界留給我的只是微弱的光芒。起初的絕望慢慢地退卻后，我選擇了堅強，相信有夢想的地方就會有鮮花，只要心中有陽光，只要用心去感受世界，就能感覺到七彩陽光的溫度。后來，我去惠州殘聯(lián)按摩培訓班努力學習按摩，爭取自強自立的生活。我一直堅信，只要努力去實現(xiàn)，實現(xiàn)的過程也是快樂的，無論結果如何。雖然眼睛看不見了，但我還有耳朵，還可以聆聽音樂，和許多的同齡人一樣，我喜歡周杰倫，最大的夢想是彈好聽的鋼琴曲。

　　在惠州殘聯(lián)按摩培訓班里，我認識了憂郁的小蓮。她和我一樣，從小就生活在黑暗世界里，她從來沒有感受過光明，從未見過陽光，受盡他人的嘲笑。所以，小蓮習慣于把自己困囿于封閉的世界里，獨自落寞，獨自悲傷。我多么希望自己能幫助小蓮走出陰郁的世界。我牽著小蓮的手走在喧鬧的大街，讓她感受熱鬧的世界，告訴小蓮其實色彩是可以感覺到的。帶小蓮去江邊聽海輪的汽笛，讓她感受生活的真實。小蓮漸漸愛上了我所描述的世界，開始相信她的世界不會再只有一種顏色。

　　在惠州殘聯(lián)，我還認識了來自廣州大學的學生小廖，他是一個聾啞人，這個世界的聲音他聽不見，和世界的交流多了一絲障礙。但他也和我一樣，沒有放棄，每個夏天都會來惠州訓練籃球，他曾經說，喜歡看我笑著的樣子，是那么的青春那么的有活力，全然沒有對命運不公的哀嘆。最愛的鋼琴課，小廖都會陪著我去練琴，當電梯六層的聲音響起，總能感受陽光灑下來照在臉上淡淡的溫暖。我們之間的交流有些時候只能用彼此的內心去感覺。但，命運在關上了一扇門時，中國移動的助殘熱線卻為我們打開了另一扇門。雖然看不見、聽不著，但我和小廖也可以互發(fā)短信交流了，從此不會再有其他通話上的顧慮，情感的聯(lián)絡在中國移動助殘熱線的幫助下不斷轉換，變得更加真實。雖然這種交流的方式有點特別，覺得很奇妙，我們的世界都不再孤單，彼此的溫暖會讓這個世界更加美麗，生命更加美好！

愛心功能

殘疾人無障礙溝通服務

　　用戶只需按指定格式將短信發(fā)送到1065865860，通過文本與語音的轉換，實現(xiàn)盲人“看”短信；聾啞人發(fā)送短信到特服號，愛心援助平臺可將短信內容轉化為語音，及時轉告聯(lián)系人，實現(xiàn)聾啞人“說”電話。

殘疾人緊急救援服務

　　當殘疾人在緊急情況下無法和110、119或120聯(lián)絡，也無 法 和 家 人 取 得 聯(lián) 系 的 時候，可通過短信或打電話的方式通知助殘愛心平臺，呼叫中心當班座席就可以為其提供相應服務。

家人連線服務

　　當聾啞人需要和家人聯(lián)系、而家人又無法閱讀其短信的時，他們可以把短信發(fā)送到殘疾人信息交流無障礙平臺，當班座席根據(jù)其內容由文字轉成語音，轉達給他的家人。

殘疾人服務信息查詢

　　助殘愛心平臺可通過IV R語音、短信、手機郵箱等多種方式向殘疾人提供勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、康復訓練等殘疾人服務信息。

電話讀報服務

　　盲人只需撥打1258060，然后按語音提示進行操作，即可通過電話報讀，聽到當天最新的重大時事新聞、天氣情況、財經資訊等。

通信錄自助語音控制服務

　　熱線建立了個人通信錄數(shù)據(jù)庫，采用先進的語音識別技術，盲人只需撥打12593，說出聯(lián)系人名字即可進行自動語音轉接。

愛心大事記

南方都市報


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