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湖南省各有線電視網(wǎng)絡公司設立呼叫中心投入運營

2010/03/23

　　不少看電視的人都有這樣的煩惱：同時使用電視機、機頂盒的2個遙控器，有時按鍵讓人眼花繚亂，只好自嘲為“雙槍老太婆”。記者今天從省糾風辦獲悉，去年6月以來，我省開展了規(guī)范有線數(shù)字電視服務和管理的專項工作，目前，已為180余萬用戶更換了二合一遙控器。今后市民收看數(shù)字電視，1個遙控器、6個常用鍵就可以輕松搞定。

　　1個遙控器、6個常用鍵搞定

　　去年6月起，省糾風辦牽頭組織廣電、物價、審計、政府督查室等部門，在全省開展了規(guī)范有線數(shù)字電視服務和管理工作。

　　有關部門于去年研發(fā)推出了二合一遙控器，對電視機和機頂盒可同時操控。將原來2個遙控器上的46個鍵，簡化為一個遙控器的6個鍵，用戶只需使用其中的“上、下、左、右、確定、退出”鍵，就能輕松看上數(shù)字電視和轉換頻道。目前，對新轉換用戶全部免費配送二合一遙控器，已轉換用戶按照自愿原則以20元/臺的成本價更換二合一遙控器，現(xiàn)已更換180余萬戶。

　　規(guī)范服務24小時解決故障

　　為建立維修服務快速反應機制，全省各有線電視網(wǎng)絡公司已全部設立用戶呼叫中心并投入運營。其中，市級網(wǎng)絡公司新建呼叫中心15個，縣級網(wǎng)絡公司新建呼叫中心51個，開通了24小時呼叫服務，向社會公開承諾“故障申告2小時內響應，一般故障24小時內解決”。

　　節(jié)目傳輸質量也得到提升。新建了全省廣播電視節(jié)目綜合集成傳輸平臺，對網(wǎng)內傳送的所有電視節(jié)目進行重新編碼、平衡各頻道音量后統(tǒng)一下傳到各地，基本解決了數(shù)字電視頻道之間音量不均衡、信號質量不穩(wěn)定等問題。

　　模擬電視節(jié)目由4套增至8套以上

　　對于未安裝機頂盒的有線電視用戶，以前僅保留中央一臺、湖南衛(wèi)視等4套模擬電視節(jié)目，現(xiàn)在已增至8套以上：中央一臺、中央二臺、中國教育、湖南衛(wèi)視、湖南經視、湖南都市、湖南教育及市州縣本地頻道，費用由每戶8元/月改為免費。

　　兩種收視費支付方式供選擇

　　為降低收視費用，我省推出多項便民舉措：取消了初裝、開通、移機、報停、復機、過戶、銷戶等手續(xù)性收費；提供網(wǎng)絡公司配送機頂盒、每月繳納23.5元—24.5元收視費和用戶自購機頂盒、每月支付18元收視費兩種方式供用戶選擇；第二、三臺有線數(shù)字電視機月基本收視費，由每月10元降至5元。

湖南日報


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