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平安保險(xiǎn)電銷太擾民 主管拒透信息來源

2010/07/23

　　“幾乎每天都接到中國(guó)平安保險(xiǎn)打來的電話，上來就問是不是中國(guó)平安的用戶，告訴他不是，可第二天還是會(huì)打來，有的掛掉電話后還會(huì)發(fā)來信息說：不好意思打擾了，祝您一生平安。簡(jiǎn)直擾亂了我的正常生活和工作。我從來沒有沒購(gòu)買過平安保險(xiǎn)，他們是怎樣得到我信息的？”近日市民徐女士打來熱線電話向記者訴苦。

　　記者撥打了徐女士留下的幾個(gè)電話號(hào)碼，有幾個(gè)號(hào)是根本打不通的，好不容易撥通了一個(gè)，“您好請(qǐng)問您是我們中國(guó)平安的客戶么？”接電話的話務(wù)員上來就這樣問道。記者說不是，話務(wù)員緊接著又說“不好意思打擾您了”。記者請(qǐng)其不要掛電話，隨后向其說明了徐女士遇到的情況。她解釋到，因她們的話務(wù)員很多，難免會(huì)有重復(fù)，至于怎樣獲得的信息她也不清楚。

　　昨天15：00，記者來到位于西二路的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，看到樓道旁邊的幾個(gè)房間里都坐滿了人，每個(gè)人手上都拿著一個(gè)本子在打電話，開頭語千篇一律的都是“請(qǐng)問您是中國(guó)平安的用戶嗎？”隨后記者電話聯(lián)系到一位業(yè)務(wù)主管王主任，當(dāng)王主任得知記者的身份后稱自己正在外面辦事。當(dāng)記者問及怎么得知?jiǎng)e人的信息時(shí)，王主任說：“每個(gè)公司都有自己的發(fā)言制度，他沒有權(quán)利透露任何消息，你們也沒有權(quán)利去管這些事�！庇浾邉傄x開中國(guó)平安保險(xiǎn)公司時(shí)，這位王主任又打來電話稱自己馬上回公司了，讓記者稍等一會(huì)當(dāng)面談?wù)劇?br />
　　在等待王主任的時(shí)間里記者與幾位話務(wù)員聊天時(shí)得知，他們手頭上的號(hào)碼大都是自己憑空編造的，也有的是業(yè)務(wù)主任分給他們的，至于是如何得知的信息大家都說不知道。

　　王主任見到記者后說這里面涉及很多方面，屬商業(yè)機(jī)密，個(gè)人沒有權(quán)利透露任何消息。

　　一位不愿意透露姓名的話務(wù)員說，他們打電話是試探對(duì)方是不是他們的客戶，是否買過保險(xiǎn)，是否有保險(xiǎn)意識(shí)，如果你有保單，他們會(huì)以為你做服務(wù)為由而去拜訪你，想看看是否有加保的可能，并沒有其他意思。

魯中晨報(bào)


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