海南移動回應(yīng)計費誤差:稱計費系統(tǒng)總體穩(wěn)定可靠

2010/07/08

　　7日晚，海南移動公司向媒體表示，日前有報道稱海南移動涉及切割話單造成計費誤差問題，是計費系統(tǒng)在升級改造過程中個別程序的缺陷所致。該公司愿意接受監(jiān)督，為全力保障消費者權(quán)益打造放心消費環(huán)境。

　　針對近期媒體關(guān)注海南移動的“手機計費誤差”問題，海南移動高度重視，在第一時間組成專門工作組，展開認真核查和專題研究部署。

　　海南移動公司表示，從初步核查的情況來看，總體上海南移動的計費系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，符合國家相關(guān)規(guī)定，為客戶提供了及時準確的計費服務(wù)。

　　海南移動公司解釋說，對長話單進行分割是電信運營企業(yè)為了滿足客戶及時了解手機話費余額變動推出的舉措，也是企業(yè)加強內(nèi)控的一項措施。目前，根據(jù)交換機制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對超長話單進行切割并不應(yīng)該影響計費的準確性。

　　經(jīng)查，海南移動對計費系統(tǒng)進行改造的過程中，導致個別程序缺陷，在此情況下，計費系統(tǒng)在處理漫游到個別地區(qū)(如廣西)的個別制式交換機生成的分割話單時，會造成異常的計費差錯。

　　海南移動的手機客戶黃生精先生，2010年2月在廣西漫游期間，超過5分鐘的7次通話，通話按每5分鐘分割話單后，部分通話被多收取了費用。2010年3月初，海南移動收到該客戶投訴后，對多收的話費進行了雙倍返還。并于3月17日進行了程序的更新改造，保證了計費的準確性。海南移動正在根據(jù)服務(wù)承諾對計費誤差的客戶進行雙倍返還。

　　海南移動表示，對本次事件給客戶帶來的不便深表歉意。來自社會的批評和監(jiān)督是推動企業(yè)改進服務(wù)的動力，海南移動真誠歡迎政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、廣大客戶等對海南移動的計費等客戶服務(wù)工作進行檢查、監(jiān)督，海南移動會認真聽取來自各方的意見和建議，切實改進工作，為客戶提供滿意服務(wù)。

中國新聞網(wǎng)


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