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工行電子銀行中心投入運(yùn)營(yíng)

2010/08/02

　　昨日，中國(guó)工商銀行電子銀行中心（石家莊）正式投入運(yùn)營(yíng)。副省長(zhǎng)孫瑞彬，省長(zhǎng)助理江波，省政府副秘書長(zhǎng)于萬(wàn)魁，市長(zhǎng)艾文禮出席開業(yè)儀式。

　　據(jù)了解，隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶數(shù)量的增加，工商銀行的電話銀行業(yè)務(wù)量也迅速增長(zhǎng)，95588日均受理客戶電話超過100萬(wàn)個(gè)。近3年來(lái)，該行95588客服電話來(lái)電量年均增長(zhǎng)35%，原有電子銀行中心的規(guī)模已難以滿足迅速增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求。為此，工商銀行及時(shí)對(duì)原電子銀行中心進(jìn)行了改革與擴(kuò)充，并于去年在石家莊啟動(dòng)了建筑面積約3.5萬(wàn)平方米的后臺(tái)中心建設(shè)工程。

　　據(jù)介紹，此次投入運(yùn)營(yíng)的電子銀行中心（石家莊）可以提供700余人的人工坐席服務(wù)，并承擔(dān)河北、遼寧、青海、吉林、寧夏等五家分行的電話銀行服務(wù)。未來(lái)三年內(nèi)，電子銀行中心（石家莊）的服務(wù)范圍將逐步擴(kuò)展到北方十七個(gè)省（市）、自治區(qū)。

　　工商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)，依托自身先進(jìn)的科技平臺(tái)，經(jīng)過10年的發(fā)展，工商銀行已經(jīng)構(gòu)建起了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務(wù)體系，并能為客戶提供7×24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)豐富的金融服務(wù)，電子銀行的客戶數(shù)及業(yè)務(wù)量一直呈跨越式增長(zhǎng)。截至目前，該行的全部交易中已有54.6%是通過電子銀行渠道進(jìn)行的。與此同時(shí)，工商銀行提供的優(yōu)秀電子銀行服務(wù)也得到客戶和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，穩(wěn)居同業(yè)第一的領(lǐng)先地位，并先后獲得了“全球最佳銀行網(wǎng)站”、“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“亞太最佳呼叫中心”等百余個(gè)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)。

石家莊日?qǐng)?bào)


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