深圳移動(dòng)推手機(jī)預(yù)約掛號(hào) 在家可約專家門診
2010/08/26
看病難是深圳市民頭疼的問題，而看病難最大的頑疾就是醫(yī)院掛號(hào)難，醫(yī)院的專家號(hào)更是一號(hào)難求。
“專家號(hào)每天都限制名額，也就二十幾個(gè)，后來的根本就掛不到。”談起“看病難”的經(jīng)歷，市民小張就有這樣的切身感受，“為了能掛上專家門診，我不得不早早起來排隊(duì)，而當(dāng)我早上5點(diǎn)多來到醫(yī)院排隊(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的患者早在凌晨兩三點(diǎn)就在醫(yī)院門口放上凳子，排起隊(duì)了！”
不過，“看病難”、“掛號(hào)難”即將成為歷史。記者昨日從中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司獲悉，為滿足不同客戶的需求，深圳移動(dòng)特別推出市民預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以解決一直以來困擾市民的掛號(hào)難問題。
據(jù)悉，該服務(wù)于今年5月份推出，移動(dòng)用戶可以通過電話熱線預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約等四種方式，實(shí)現(xiàn)輕松掛號(hào)。今后，深圳市民足不出戶，即可預(yù)定未來三天或一周內(nèi)的就診醫(yī)生。此前，北京、廣州、西安、重慶等城市都相繼推出了相關(guān)的便民服務(wù)。
多種渠道實(shí)現(xiàn)預(yù)約就醫(yī)
去年，衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見（征求意見稿）》要求，所有三級(jí)醫(yī)院都要開展“實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展。根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于預(yù)約診療服務(wù)的意見，深圳市衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育委員會(huì)在深圳移動(dòng)的支持下，部署開發(fā)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。
記者了解到，預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)旨在方便市民，解決市民關(guān)心的掛號(hào)難問題。通過此項(xiàng)服務(wù)，市民可以隨時(shí)了解市內(nèi)各醫(yī)院的科室和醫(yī)生的掛號(hào)情況，提供多種就醫(yī)的選擇，避免“扎堆”一家醫(yī)院，病患無法及時(shí)就醫(yī)。
手機(jī)預(yù)約掛號(hào)主要通過電話熱線預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約等幾種方式實(shí)現(xiàn)。
如果使用電話熱線預(yù)約掛號(hào)，移動(dòng)用戶只需撥打深圳移動(dòng)預(yù)約掛號(hào)專屬服務(wù)熱線1258006，話務(wù)專員會(huì)根據(jù)客戶的要求，回答問題即可預(yù)約掛號(hào)；市民也可使用手機(jī)撥打＃120＃，進(jìn)入深圳移動(dòng)短信預(yù)約掛號(hào)頻道，按照短信提示操作可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。此外，移動(dòng)用戶使用電腦登錄醫(yī)院網(wǎng)站，點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)連接，根據(jù)提示進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。當(dāng)然，在門診大廳，用戶也可直接在深圳移動(dòng)專設(shè)的預(yù)約掛號(hào)窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
用手機(jī)可完成掛號(hào)繳費(fèi)
值得一提的是，除“空中預(yù)約”外，移動(dòng)用戶還可以通過手機(jī)繳納掛號(hào)費(fèi)，完成醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)的全部過程。
記者了解到，普通掛號(hào)柜臺(tái)收取掛號(hào)費(fèi)，而進(jìn)行手機(jī)預(yù)約掛號(hào)則是提前從電話卡中扣除掛號(hào)費(fèi)和診金。深圳移動(dòng)幫助醫(yī)院代扣掛號(hào)費(fèi)和診金，價(jià)格完全由醫(yī)院自己決定，中間并未加收任何服務(wù)費(fèi)用。
據(jù)介紹，掛號(hào)費(fèi)繳納方式有兩種，一種是手機(jī)支付，一種是現(xiàn)場繳納。
患者在通過上述四種方式完成預(yù)約掛號(hào)后，手機(jī)將收到扣款通知�；颊呋貜�(fù)扣款通知（手機(jī)支付），即繳費(fèi)成功。
深圳移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在預(yù)約掛號(hào)的操作過程中，用戶通過手機(jī)就可以直接繳納掛號(hào)費(fèi)及診金，這樣既避免了在醫(yī)院排隊(duì)繳費(fèi)之苦，也避免了攜帶現(xiàn)金的不便，電話熱線、手機(jī)短信、醫(yī)院現(xiàn)場掛號(hào)途徑均支持手機(jī)繳費(fèi)。
“如果用戶對(duì)手機(jī)繳費(fèi)還不熟悉，移動(dòng)也保留了現(xiàn)場繳費(fèi)的方式”。該負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)約掛號(hào)后，在就診前通過醫(yī)院繳費(fèi)窗口繳納掛號(hào)費(fèi)及診金，上述電話熱線、電腦網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院現(xiàn)場掛號(hào)途徑均支持現(xiàn)場繳費(fèi)。
專家表示，“手機(jī)預(yù)約掛號(hào)”是以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。
有效避免“炒號(hào)”行為
手機(jī)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)不收取任何信息服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用，方便市民朋友的使用，省去市民凌晨排隊(duì)的不便，同時(shí)也打擊了“炒號(hào)”投機(jī)者借機(jī)發(fā)橫財(cái)?shù)男袨椤?br />
目前，深圳全市共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)2600余家，其中醫(yī)院97家，社康中心625家。2008年總診療人次5479余萬人次，日均門診量15余萬人次，2009年總診療7250余萬人次，日均門診量近20萬人次。
“春天給孩子在兒童醫(yī)院看病，那陣子是流感多發(fā)季節(jié)，掛號(hào)很難，周邊有號(hào)販子過來賣號(hào)，一個(gè)號(hào)就要10元到20元，要說醫(yī)院一號(hào)難求的現(xiàn)象，多半是這些炒號(hào)的投機(jī)分子造成的�！闭f起看病難，不少市民對(duì)“號(hào)販子”深惡痛絕。
深圳移動(dòng)推出的預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)采用實(shí)名掛號(hào)制，將有效避免投機(jī)者借機(jī)“炒號(hào)”。據(jù)悉，為起到打擊“號(hào)販子”的作用，移動(dòng)預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)特此推出黑名單管理、支付確認(rèn)來規(guī)范市場。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不法分子“炒號(hào)”，立即將其列入黑名單，真正起到約束作用。
據(jù)悉，截至目前，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)已經(jīng)在深圳市第二人民醫(yī)院的所有科室以及深圳中醫(yī)院的部分科室率先開通。接下來，深圳移動(dòng)還將接洽深圳各大醫(yī)院，準(zhǔn)備在全市范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
深圳商報(bào)
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