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移動6月處罰一批違規(guī)SP 投訴更多在不知情使用

2010/08/04

　　8月4日消息，繼7月底中國移動公布了一批6月份自消費SP后，近日，又一批SP違規(guī)被“曬”，涉及違約業(yè)務分別為未明示資費、容易引起用戶誤解的虛假宣傳、扣費后未按約定提供服務等，從而被追究責任。

　　投訴焦點集中在不知情使用

　　根據(jù)統(tǒng)計顯示，2010年6月，移動夢網(wǎng)業(yè)務投訴量37756件(投訴工單量：932、投訴退費量：36824)，相比5月投訴量25344件增長12412件。從目前情況來看，各類投訴問題仍集中在不知情使用中，投訴量較高的SP詳見下表。
投訴量較高的SP
投訴量較高的SP

　　4家短信SP違約追究責任

　　為進一步規(guī)范移動夢網(wǎng)業(yè)務管理，推動移動夢網(wǎng)業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展，近日，中國移動6月份共計核查轉(zhuǎn)辦投訴18起，并對存在違約事實的4家短信SP進行了違約責任追究。具體如下：
4家短信SP進行了違約責任追究

　　此外，彩信SP“上海億之唐信息服務有限公司”提供的“卡通幽默”業(yè)務因未明示資費，容易引起用戶誤解的虛假宣傳，違反了《中華人民共和國電信條例》第四十一條第五款的規(guī)定，被相關監(jiān)管機構按照電信條例的規(guī)定給予罰款處罰。

　　9家SP投訴量超標

　　根據(jù)江蘇省制定的《夢網(wǎng)業(yè)務違規(guī)處罰標準》，6月份，共有9家SP存在不知情使用投訴量超標被處罰，具體如下：
9家SP存在不知情使用投訴量超標被處罰
9家SP存在不知情使用投訴量超標被處罰

　　3家SP營銷活動未報備

　　根據(jù)中國移動對營銷活動報備工作及異動數(shù)據(jù)監(jiān)控工作的要求，6月份共有3家SP四項業(yè)務未提前進行報備，被扣減信用積分5分處理，具體如下：
3家SP四項業(yè)務未提前進行報備

　　近期開展自消費數(shù)據(jù)核減

　　據(jù)了解，隨著移動夢網(wǎng)監(jiān)管環(huán)境的變化，出現(xiàn)了SP利用移動公司營銷政策漏洞，以自消費方式牟利的現(xiàn)象，且有愈演愈烈的趨勢。為了完善移動夢網(wǎng)管理，杜絕SP不正當獲利，中國移動將于近期開展自消費數(shù)據(jù)核減工作，SP自消費的數(shù)據(jù)將在SP實際結(jié)算金額中進行全額核減。

飛象網(wǎng)


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