南通崇川：呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群嶄露頭角
2010/09/02
“先生，你好，我這里是中國移動10086客戶服務(wù)中心，能耽誤您幾分鐘嗎？我們向您推薦最新的服務(wù)套餐……”“你好，這里是谷歌，打算對您做售后服務(wù)摸底調(diào)查，打擾您了……”呼叫中心小姐甜美的聲音如網(wǎng)絡(luò)般穿越了崇川的各個(gè)角落，也彰顯了一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的冉冉升起。騰訊呼叫中心、谷歌--江北呼叫中心等讓廣大崇川市民感到遙遠(yuǎn)而又神秘的“大腕明星們”落戶崇川，推進(jìn)了崇川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
引得進(jìn)：優(yōu)惠政策扶持
崇川在吸引呼叫中心產(chǎn)業(yè)落戶崇川的過程中，通過“低成本、零負(fù)擔(dān)”的政策環(huán)境，在項(xiàng)目落地的過程中，高效運(yùn)作，切實(shí)為企業(yè)落戶吃下“定心丸”。落戶崇川的伯樂呼叫中心總經(jīng)理何榮現(xiàn)身說法，回顧了該公司從決定落戶崇川科技園到企業(yè)正式運(yùn)營僅用了不到一月時(shí)間的“傳奇經(jīng)歷”，在28天內(nèi)即完成在崇川區(qū)的選址、注冊、裝潢、軟硬件配套、人員招聘、崗前培訓(xùn)、開業(yè)等所有投資環(huán)節(jié)，這種高效的服務(wù)效率令何總深受感動。據(jù)他介紹，目前，該公司現(xiàn)有150多名一線員工，營業(yè)面積達(dá)700平方米，運(yùn)行勢態(tài)良好，打算擴(kuò)大規(guī)模。
留得住：專業(yè)“保姆”服務(wù)
“對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)，我們推行的是保姆式、專業(yè)化、全方位、一條龍的服務(wù)！”據(jù)科技園公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部經(jīng)理透露。除了政策服務(wù)外，科技園還有針對性地為入園的呼叫中心企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)、市場拓展服務(wù)，甚至提供“超前式服務(wù)”，為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃出謀劃策、提供便利。此外，崇川區(qū)政府每年還拿出1000萬元配套扶持資金，用于扶持外包企業(yè)的人才引進(jìn)與培訓(xùn)、企業(yè)國際資質(zhì)認(rèn)證等，在用地、房租補(bǔ)貼、稅收等方面提供優(yōu)惠政策�？萍紙@將加大園區(qū)的功能配套的建設(shè)，為企業(yè)提供商業(yè)、餐飲、購物等配套服務(wù)。針對谷歌--江北呼叫中心員工吃、住難的問題，科技園積極協(xié)調(diào)，與有關(guān)部門斡旋溝通，打算啟動集體宿舍改造工程，把部分條件比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)廠房改造成企業(yè)員工的集體宿舍。
助發(fā)展：產(chǎn)業(yè)集聚壯大
崇川的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已有百度呼叫中心、騰訊呼叫中心、谷歌--江北呼叫中心、伯樂呼叫中心等一批呼叫中心項(xiàng)目落戶，呼叫總席位近千席，目前，正在著力引進(jìn)北京物流交易中心、上海軟件銷售等呼叫中心項(xiàng)目，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已初步形成集聚�？萍紙@采取企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式，圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、做產(chǎn)業(yè)、增資產(chǎn)、創(chuàng)品牌”的總體目標(biāo)，重點(diǎn)發(fā)展呼叫中心等服務(wù)外包企業(yè)，做到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、國有資產(chǎn)不斷增值、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)不斷集聚，最終實(shí)現(xiàn)科技園南區(qū)的“自主招商、自主管理、自負(fù)盈虧”，把科技園南區(qū)打造成國內(nèi)一流的服務(wù)外包示范區(qū)。
新華網(wǎng)
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