中移動新疆公司呼叫中心到鐵通客服中心參觀交流

2010/09/03

　　近日，中國移動新疆公司移動呼叫中心總經理迪里木拉提帶領投訴處理中心、運營管理部及人事、黨群等相關部門主管共11人，到鐵通新疆分公司客服中心參觀交流。

　　新疆移動呼叫中心本次來訪是基于今年3月與鐵通新疆分公司客服中心建立服務交流協同例會以來首次到鐵通新疆分公司參觀交流，鐵通新疆分公司客服主管領導主任朱玉璞、黨委書記朱濤熱烈歡迎迪里木拉提總經理一行的來訪。

　　鐵通新疆分公司10050客服平臺主任陳超簡要介紹了鐵通新疆分公司客服中心發(fā)展概況及目前人員、業(yè)務開展和團隊建設的一些情況；其次在上次協同例會內容的基礎上，就涉及到的協同業(yè)務受理流程、雙方平臺受理協同業(yè)務統(tǒng)一口徑、相互開放知識庫等具體組織實施內容進行交流，并對上月協同業(yè)務受理信息分類進行量化分析，同時就近期雙方協同工作內容提出六項建議。迪里木拉提總經理就近期相互交流學習和培訓組織方面提出了一些具體要求，對目前共同存在的大呼叫量的應對措施和人員排班調整進行了探討，并確立了今后深入協同的交流渠道。

　　最后，迪里木拉提總經理一行還到鐵通新疆分公司公司10050客服平臺進行了參觀。

人民網


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