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火熱“電話營銷”該降溫

2010/10/19

　　近年來，電話營銷以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢成為現(xiàn)代銷售的主流模式之一，但電話營銷給人們學(xué)習(xí)、工作帶來很多麻煩——

　　張先生是一家企業(yè)的白領(lǐng)，他告訴記者，隔三差五就能接到各種銷售電話，有保險公司，有銀行辦信用卡的，還有理財機(jī)構(gòu)和裝修公司的，甚至還有賣茶賣酒的。記者了解到，很多人都經(jīng)常接到這種銷售電話，而且似乎越來越多了。

　　在電話營銷為越來越多企業(yè)采用并重視的同時，其引起的反感和投訴越來越多。這一熱火朝天的營銷手法似乎已經(jīng)成為眾矢之的。有關(guān)方面該對其進(jìn)行規(guī)范管理。

　　電話營銷熱火朝天

　　電話營銷正成為眾多行業(yè)中企業(yè)拓展市場的一個有力的手段，而且這兩年來發(fā)展火熱。

　　上月，某人壽保險公司湖北電銷行銷中心正式開業(yè)。據(jù)介紹，目前在湖北的壽險公司中已經(jīng)有8家涉足電話銷售業(yè)務(wù)，其中6家在湖北設(shè)立了電話營銷中心，每月銷售保險約1500萬元。壽險公司人士稱，較傳統(tǒng)的壽險代理人銷售渠道，這種行銷方式具有簡便、快捷、高效的特點(diǎn)。

　　一些公司甚至以電話營銷為核心渠道。成立于2003年的招商信諾人壽保險公司，成立后即嘗試電話營銷，目前電話營銷客戶數(shù)量占總客戶比高達(dá)90%。2009年其電銷渠道保費(fèi)占比為75%。

　　在保險行業(yè)，近兩年來，電話營銷可謂是熱火朝天。

　　在車險市場，目前武漢已經(jīng)有一半的財險公司開展電話車險經(jīng)營業(yè)務(wù)。在湖北市場，平安、人保、太保、大地、安邦、天平等眾多險企相繼發(fā)力電話車險。記者從人保財險、平安財險獲悉，今年兩大公司在湖北市場的電話車險銷售均出現(xiàn)較高增長。其中，湖北平安電話車險業(yè)務(wù)今年上半年就達(dá)到1億元。

　　在車險市場上，電話車險雖然目前所占比例還不高，但是銷售勢頭增長很快。目前，全國幾乎所有的財險公司都已經(jīng)開展或者正在申請電話營銷牌照。

　　成本優(yōu)勢突出

　　消費(fèi)者的手機(jī)已經(jīng)成了商家點(diǎn)對點(diǎn)銷售的重要陣地�，F(xiàn)在，保險銷售、樓盤銷售、汽車銷售、電子產(chǎn)品銷售、收藏品銷售等，都大量采用這種方式。

　　據(jù)了解，電話營銷公司都有非常嚴(yán)格的考核：電話營銷人員每天必須呼出一定數(shù)量的電話，而且每個電話要持續(xù)一定的通話時間，要不然就要被扣工資。

　　電話營銷就是以打電話為主要手段，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推銷。近年來，電話營銷以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢成為現(xiàn)代銷售的主流模式之一。

　　為什么現(xiàn)在這么多的企業(yè)都熱衷于電話營銷？

　　原因在于其低廉的成本，以及一定的效果。據(jù)稱，電話營銷已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效的銷售模式，越來越被廣泛地采用，其特點(diǎn)是省時、省力、省錢，并能快速獲利。

　　一位電話營銷從業(yè)人士稱，每天八小時工作時間，基本上可以打到近百個電話。而如果是與客戶面對面交流的話，一天只能與2-3個客戶面談，電話營銷的效率無疑高很多，可以節(jié)省很多的時間。

　　以電話車險為例，財險公司蜂擁投入電話車險，原因是該業(yè)務(wù)展現(xiàn)了不俗的競爭力和盈利空間。平安電話車險，已經(jīng)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)100%的高速增長，并且在2009年率先實(shí)現(xiàn)了盈利。盈利一直是困擾車險市場的難題，而電話車險不到三年時間便實(shí)現(xiàn)盈利，無疑充分體現(xiàn)了其強(qiáng)大的成本優(yōu)勢。

　　消費(fèi)者不勝其煩

　　然而，電話營銷已經(jīng)呈現(xiàn)泛濫之勢，眾多消費(fèi)者已經(jīng)對此不勝其煩。

　　市民劉先生稱，上個月他接到某紅酒公司的推銷電話，之后平均每星期接兩三次，重復(fù)推薦同一款產(chǎn)品。面對推銷員沒完沒了的狂轟濫炸，劉先生最終忍無可忍對其一頓怒斥。

　　李女士稱，她剛拿到新房子鑰匙不到一周，就開始接到眾多裝修公司的電話，還有賣門、賣地板等裝飾材料經(jīng)銷商打來電話，有的還頻頻發(fā)來短信。她很納悶，這些人是如何知道她的手機(jī)號的。

　　一些所謂的投資公司更是進(jìn)行違規(guī)的操作。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些投資公司大量地通過電話營銷，來推薦自己的股票，拉攏會員。據(jù)稱，業(yè)務(wù)員電話營銷的目標(biāo)往往都會選那些新股民，“一般先問股民最近有沒有炒股、操作情況怎么樣，然后會介紹公司很有實(shí)力。并先給投資者推薦一兩只股票。如果賺了錢，就會開始收取會費(fèi)�！辈簧傩鹿擅駮萑胪顿Y公司設(shè)下的陷阱不能自拔。

　　據(jù)從事電話營銷工作的小王稱，進(jìn)入這一行職業(yè)門檻低，但是壓力也很大。一般只有10%的接聽者能夠耐心聽完她的介紹，絕大多數(shù)人是剛一接聽就掛斷�！敖�(jīng)常會被人罵，但我已經(jīng)習(xí)慣了。”

　　一業(yè)內(nèi)人士對記者表示，火熱的“電話營銷”該降降溫。

　　監(jiān)管仍然有所缺乏

　　目前針對電話營銷泛濫的投訴也越來越多，這也引起了有關(guān)部門的關(guān)注。

　　針對電話營銷業(yè)務(wù)，保監(jiān)會曾經(jīng)下發(fā)有關(guān)通知明確規(guī)定，保險公司開展電話營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)設(shè)有電話營銷專用呼出號碼，嚴(yán)格管理電話呼出時間，并設(shè)置專門人員定期核查銷售過程電話記錄。對拒�？蛻魬�(yīng)做記錄，避免對客戶造成滋擾。

　　有些企業(yè)也開始意識到電話營銷的負(fù)面效應(yīng)，在銷售增長的同時有可能給企業(yè)形象帶來不好的影響�！拔覀兲岢娫挔I銷，但要求業(yè)務(wù)員別對客戶死纏爛打�！币患冶ｋU公司的相關(guān)人士稱，電話營銷確實(shí)能在較快的時間里發(fā)展更多的客戶。“但不排除有些業(yè)務(wù)員因?yàn)榧庇谔岣吖ぷ鳂I(yè)績，而對客戶狂轟濫炸，結(jié)果引來市民對電話營銷的普遍反感。我們一旦接到類似的投訴，會對員工進(jìn)行處分�！�

　　專家稱，目前對狂轟濫炸的電話營銷仍然缺乏有效的監(jiān)管。

　　此外，有關(guān)法律人士稱，電話作為個人隱私的一部分，應(yīng)該受到法律的保護(hù)。個人的信息資料屬個人隱私，在無法律特別規(guī)定的情況下，任何組織和個人都無權(quán)向社會公開和傳播。目前，涉及每個公民的《個人信息保護(hù)法》草案已呈交國務(wù)院，進(jìn)入立法階段。該草案規(guī)定了擁有個人信息的企業(yè)與團(tuán)體應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，明確禁止任何團(tuán)體在未經(jīng)個人同意的前提下，將個人信息泄露給第三方。

荊楚網(wǎng)-楚天金報


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