中國人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心榮膺“中國最佳呼叫中心”
2010/10/11
CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊毅）：2010年9月28日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京成功召開。中國人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心通過行業(yè)推薦、評審專家小組的電話暗訪、入戶調(diào)研等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格審核，憑借運(yùn)營管理方面的卓越表現(xiàn)從眾多企業(yè)中脫穎而出，并最終摘取“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”桂冠。
圖為：中國人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心榮膺“2010年中國最佳呼叫中心”
中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及所屬中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同出資成立的全國性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊資金40億人民幣。經(jīng)營范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)等。
據(jù)悉，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秉承“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念，力求用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大客戶的事業(yè)發(fā)展與幸福生活保駕護(hù)航。電話中心作為公司客戶服務(wù)的重要平臺(tái)，其建設(shè)管理得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，總裁劉健表示：電話中心是公司服務(wù)的前沿，要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求建設(shè)和管理，要體現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性，要在確�？蛻綦S時(shí)能夠聯(lián)系到我們的前提下，使客戶的服務(wù)感受滿意愉悅。為此，我們始終堅(jiān)持“用心聆聽、專業(yè)服務(wù)”的價(jià)值觀，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、知識體系、考核體系、品質(zhì)監(jiān)督體系和運(yùn)營保障體系，開展形式多樣的電話中心主題活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升，電話人工接通率穩(wěn)居95%以上。經(jīng)過電話中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，我們憑借優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)、規(guī)范精細(xì)的管理、科學(xué)高效的流程及廣泛的社會(huì)知名度，贏得了廣大客戶的信任與支持，獲得很高的客戶滿意度和口碑。去年十一黃金周期間，中央電視臺(tái)對三十個(gè)與消費(fèi)相關(guān)的電信、銀行、保險(xiǎn)、政府部門服務(wù)熱線電話進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)調(diào)查，中國人壽車險(xiǎn)報(bào)案電話在眾多被調(diào)查者中一枝獨(dú)秀，榮登調(diào)查榜首。經(jīng)過發(fā)展，電話中心將成為為公司帶來無形價(jià)值的綜合服務(wù)中心，最終實(shí)現(xiàn)國際一流呼叫中心的遠(yuǎn)景目標(biāo)，為打造“頂級集團(tuán)，一流財(cái)險(xiǎn)”提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持。
圖為：電話中心團(tuán)支部活動(dòng)
圖為：電話中心培訓(xùn)
CTI論壇報(bào)道
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