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10086視頻IVR服務(wù)搭建無障礙溝通橋梁

2010/11/17

　　廣州亞運會期間，中國移動提供的服務(wù)保障內(nèi)容，除與奧運會、世博會相同的多語種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專區(qū)服務(wù)外，還結(jié)合廣東服務(wù)特色，新增加了10086視頻IVR、12580視頻導(dǎo)航、1258088咨詢熱線三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù)，通過視頻內(nèi)容更直觀的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運資訊。該項業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù)，以及亞運場館移動服務(wù)點信息查詢服務(wù)等，為用戶提供了多元化參與亞運賽事的途徑。

　　此外，為使得聾啞運動員以及聾啞人群在亞運期間能夠順暢獲取移動服務(wù)，中國移動在視頻IVR服務(wù)界面推出了“10086視頻手語服務(wù)”，像劉慧慧這樣的聾啞客戶只要通過10086視頻IVR服務(wù)，進入“10086視頻手語服務(wù)”界面，就會有專門的手語客服代表與他們進行實時手語交流，使他們享有和其他無生理缺陷的客戶同等公平的服務(wù)。

　　據(jù)悉，中國移動目前是全球第一個提供該手語服務(wù)的通訊運營商，中國也是歷屆奧運、亞運會第一個提供手語服務(wù)的舉辦國。

科技日報


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