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10086視頻IVR服務(wù)搭建無障礙溝通橋梁

2010/11/17

　　廣州亞運(yùn)會(huì)期間，中國移動(dòng)提供的服務(wù)保障內(nèi)容，除與奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)相同的多語種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專區(qū)服務(wù)外，還結(jié)合廣東服務(wù)特色，新增加了10086視頻IVR、12580視頻導(dǎo)航、1258088咨詢熱線三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù)，通過視頻內(nèi)容更直觀的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運(yùn)資訊。該項(xiàng)業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù)，以及亞運(yùn)場館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢服務(wù)等，為用戶提供了多元化參與亞運(yùn)賽事的途徑。

　　此外，為使得聾啞運(yùn)動(dòng)員以及聾啞人群在亞運(yùn)期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù)，中國移動(dòng)在視頻IVR服務(wù)界面推出了“10086視頻手語服務(wù)”，像劉慧慧這樣的聾啞客戶只要通過10086視頻IVR服務(wù)，進(jìn)入“10086視頻手語服務(wù)”界面，就會(huì)有專門的手語客服代表與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)手語交流，使他們享有和其他無生理缺陷的客戶同等公平的服務(wù)。

　　據(jù)悉，中國移動(dòng)目前是全球第一個(gè)提供該手語服務(wù)的通訊運(yùn)營商，中國也是歷屆奧運(yùn)、亞運(yùn)會(huì)第一個(gè)提供手語服務(wù)的舉辦國。

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