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年末險(xiǎn)企押寶電銷：忙招兵買馬

2010/12/02

　　臨近年底，保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售再次掀起新一輪的角力。產(chǎn)險(xiǎn)方面，隨著車主的車險(xiǎn)逐漸到期，獲得電銷牌照的財(cái)險(xiǎn)公司已對(duì)車主開展輪番電話營銷。與此同時(shí)，人保、平安、太保等產(chǎn)險(xiǎn)公司近期不約而同加大了電銷的投入，瘋狂招人準(zhǔn)備二度發(fā)力，例如，平安產(chǎn)險(xiǎn)就力爭(zhēng)在三年內(nèi)電話銷售坐席人員由現(xiàn)在的8000人做到5萬人。

　　而壽險(xiǎn)業(yè)則由于銀保新政的下發(fā)導(dǎo)致中小險(xiǎn)企開始研究新渠道建設(shè)，電銷成為新渠道的首選。一資深壽險(xiǎn)業(yè)人士認(rèn)為，新興的中小壽險(xiǎn)公司難以在傳統(tǒng)渠道與大型公司抗衡，但在新興渠道企業(yè)可以集中資源快速進(jìn)入。而且保監(jiān)會(huì)也鼓勵(lì)險(xiǎn)企開拓電銷、網(wǎng)銷渠道減輕對(duì)銀保渠道的依賴。

　　產(chǎn)險(xiǎn)電銷忙招兵買馬

　　12家產(chǎn)險(xiǎn)公司自2007年開始獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開展電話銷售至今已有三年，電話車險(xiǎn)銷售逐漸深入大眾。平安產(chǎn)險(xiǎn)方面表示，平安在電話車險(xiǎn)方面業(yè)績連年翻番，電銷渠道份額已占到整個(gè)平安車險(xiǎn)的15%左右。而在上海、深圳地區(qū)，電銷份額所占比例則更大。

　　在電話車險(xiǎn)強(qiáng)勁增長和未來發(fā)展前景明朗的背景下，平安產(chǎn)險(xiǎn)近期又啟動(dòng)了電銷隊(duì)伍擴(kuò)軍計(jì)劃，力爭(zhēng)在三年內(nèi)電話銷售人員坐席達(dá)到5萬人，從而保持先行優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)搶占市場(chǎng)。目前平安電話車險(xiǎn)坐席已達(dá)8000人，僅今年前三季度增加人員就超過3000人。

　　不僅僅是平安，人保財(cái)險(xiǎn)和太保產(chǎn)險(xiǎn)也不甘落后。記者了解到，人保估計(jì)今年電銷客戶群體將達(dá)到100萬。人保除了進(jìn)一步加大對(duì)電子商務(wù)中心的投入，為配合電銷業(yè)務(wù)，南北兩個(gè)呼叫中心相繼成立。太保產(chǎn)險(xiǎn)則計(jì)劃加強(qiáng)電銷售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增聘人手，增快送單速度。

　　除了三大產(chǎn)險(xiǎn)公司在電銷的發(fā)力，其他中小產(chǎn)險(xiǎn)公司也加大了投入。主營汽車保險(xiǎn)的天平車險(xiǎn)近期也在成都后援中心買下了一棟新的辦公樓，力爭(zhēng)年內(nèi)擴(kuò)充坐席到1000人，明年達(dá)到2000人左右的規(guī)模。獲得電銷牌照的財(cái)險(xiǎn)公司均希望電銷業(yè)務(wù)份額占比明年能繼續(xù)擴(kuò)大，這需要不斷加大電銷坐席和技術(shù)方面的投入。一財(cái)險(xiǎn)人士稱，目前財(cái)險(xiǎn)公司在電銷增員招聘的廣告投放力度都很大。而且約有30余家財(cái)險(xiǎn)公司正在排隊(duì)等候開展電話銷售服務(wù)。這意味著未來電銷渠道增員也將成為保險(xiǎn)公司工作的重中之重。

　　壽險(xiǎn)電銷或成銀保替代品

　　和車險(xiǎn)電話銷售紅火相比，壽險(xiǎn)方面的電銷則還處于試行階段，但壽險(xiǎn)業(yè)也開始估量電銷未來的發(fā)展前景。

　　一家中小型壽險(xiǎn)公司高管對(duì)記者表示，銀保新政下發(fā)后，保險(xiǎn)公司亦開始反思對(duì)銀保渠道的過度依賴導(dǎo)致的后果，希望能更多尋求在新渠道方面的突破。電銷成為新渠道建設(shè)的首選，并有望成為一些保險(xiǎn)公司銀保渠道的替代品。新興的中小壽險(xiǎn)公司難以在傳統(tǒng)渠道與大型公司抗衡，但在新興渠道方面險(xiǎn)企可以集中資源快速進(jìn)入，有效降低保單的獲取成本，使銷售更具針對(duì)性。而且保監(jiān)會(huì)也鼓勵(lì)險(xiǎn)企開拓電銷、網(wǎng)銷渠道減輕對(duì)銀保渠道的依賴。

　　據(jù)了解，最早推動(dòng)電銷業(yè)務(wù)較為成功的是中美大都會(huì)，目前電銷產(chǎn)能是傳統(tǒng)行銷渠道的10倍以上，已實(shí)現(xiàn)了電話營銷渠道連續(xù)4年盈利。

　　除了中小險(xiǎn)企考慮發(fā)展電銷渠道，大型險(xiǎn)企也開始重視電銷渠道的投入。近期中國人壽和中國聯(lián)通(600050,股吧)就簽訂了一項(xiàng)戰(zhàn)略協(xié)議，雙方合作開發(fā)基于3G移動(dòng)技術(shù)的保險(xiǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)支持工具，拓展開發(fā)基于短期險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)的移動(dòng)互動(dòng)功能，“手機(jī)柜面”等自助服務(wù)終端。

　　

南方都市報(bào)


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