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美國Foursquare——運營商位置服務學習樣板

2011/01/04

　　在美國目前最為紅火的LBS服務模式是Foursquare，手機用戶可通過Foursquare服務“檢入”某個地點，F(xiàn)oursquare將向用戶提供該地點附近的價值信息，并把用戶當前所在位置通知給其好友。Foursquare擁有廣告等多種商業(yè)盈利模式，如對于那些向用戶提供購物優(yōu)惠券的商家，F(xiàn)oursquare將向其提供廣告空間；在Foursquare發(fā)布的商家關注度排行榜服務中，贊助商可以植入廣告；此外，F(xiàn)oursquare還在廣告中增加了游戲環(huán)節(jié)，成功實現(xiàn)了價值鏈的各方共贏。

　　目前Foursquare已在中國有了移植版本，包括街旁網(wǎng)等網(wǎng)站已經(jīng)切入了這一市場。電信運營商可以從Foursquare的成功中得到啟示，大力發(fā)展基于位置服務的商業(yè)模式。

　　隨著電信運營商語音用戶數(shù)量的迅速增長，移動語音收入已經(jīng)逐漸觸到了天花板。電信運營商急切地尋找下一個金礦，而移動互聯(lián)網(wǎng)則是下一個金礦所在地。但移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務范圍很廣，電信運營商必須要找準自己在價值鏈上的突破口，發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢，才能夠獲得競爭優(yōu)勢。對于電信運營商而言，有提供位置服務的得天獨厚的優(yōu)勢。電信運營商遍布城鄉(xiāng)的基站能夠檢測到每個手機用戶的具體所在位置，從技術上實現(xiàn)位置服務不是難題。同時電信運營商還擁有成熟和知名度高的品牌，遍布城鄉(xiāng)的銷售渠道，這都是電信運營商從事位置服務的獨特優(yōu)勢。電信運營商應學習Foursquare的模式自建平臺，整合已有的位置服務功能和商戶資源，為客戶提供綜合性的服務能力。

　　目前中國的服務業(yè)正在蓬勃興起，以餐館、茶館為代表的服務業(yè)正在進入一個高速發(fā)展的階段，急需進行針對性宣傳，與客戶建立長期聯(lián)系。點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等網(wǎng)站的火爆也說明了這方面需求的旺盛。服務業(yè)正從以往粗放式的發(fā)展模式轉(zhuǎn)向精細化的發(fā)展模式，需要進行信息化的改造。服務業(yè)進入精細化發(fā)展階段后，就需要大力提高和客戶的互動能力持續(xù)改善服務水平，同時提高客戶的忠誠度和不斷提高自己的知名度。而借助電信運營商的位置服務功能，可以幫助服務業(yè)提高信息化服務水平，幫助他們完成這個目標。此外，位置服務使用愛好者主要集中在青年人群體，這也正是服務業(yè)的主要客戶。

　　運營商可以向Foursquare學習商業(yè)模式，開展類似的業(yè)務。自建服務平臺，先從自己積累的商戶資源開始試點，為安裝了手機飛信的客戶提供位置的分享和簽到功能，通過位置服務為商戶提供點評功能，促進商戶服務水平的提高；為積極使用這個業(yè)務的客戶提供打折券，提供積分等優(yōu)惠；加強互動性應用，鼓勵用戶積極參與，通過積分等激勵手段，鼓勵用戶通過位置信息客戶端提供的標注功能，實現(xiàn)信息收集的人海戰(zhàn)術；同樣，還可鼓勵用戶對熱點信息進行糾錯、評注，提升商戶信息量和質(zhì)量；被簽到次數(shù)較多的商家能夠獲得宣傳的機會，同時也有利于和自己的客戶建立聯(lián)系。電信運營商還可以整合12580等平臺的商戶資源，實現(xiàn)資源共享，為客戶提供綜合服務能力。

通信世界周刊


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