電話導(dǎo)航114/116114 讓預(yù)約掛號(hào)更靠譜
2011/01/30
北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在響應(yīng)市府號(hào)召、利用電信技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢解決老百姓就醫(yī)難問題上邁出了著實(shí)有效的步伐。
北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在全面推出市屬40余家三甲醫(yī)院的電話預(yù)約掛號(hào)轉(zhuǎn)接、醫(yī)療信息咨詢及短信報(bào)號(hào)服務(wù)基礎(chǔ)上，利用導(dǎo)航平臺(tái)技術(shù)和坐席優(yōu)勢，已陸續(xù)開通了中日友好醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大第一醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、阜外心血管醫(yī)院及朝陽醫(yī)院等17家醫(yī)院的直接預(yù)約掛號(hào)服務(wù)功能，近期航天醫(yī)院、電力醫(yī)院、海軍總醫(yī)院還將相繼上線。
自2009年10月北京聯(lián)通電話導(dǎo)航開通電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)以來，如協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北大第一醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院對(duì)114日均放號(hào)量約近3000個(gè)，涵蓋大部分熱門科室專家號(hào)和普通號(hào)。同時(shí)，根據(jù)院方需求，電話導(dǎo)航平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)分時(shí)就診，有效錯(cuò)峰。
截至2010年12月底，114共受理咨詢醫(yī)療信息近百萬次，成功實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)近20余萬人次，電話接通率趨近100%，客戶反映服務(wù)良好，深受社會(huì)各界和廣大患者好評(píng)。
在極大地方便百姓就醫(yī)、改善就診環(huán)境和節(jié)約候診時(shí)間的基礎(chǔ)上，北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114仍將本著“服務(wù)為本，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷擴(kuò)展、完善業(yè)務(wù)功能，加強(qiáng)系統(tǒng)支撐能力并提升電話預(yù)約掛號(hào)坐席的人性化服務(wù)水平；同時(shí)也將積極配合市衛(wèi)生局等政府機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，為更加合理、有效利用醫(yī)療資源和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)北京聯(lián)通的力量。
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114/116114 北京聯(lián)通的綜合信息服務(wù)時(shí)代
“電話導(dǎo)航114/116114”是北京聯(lián)通語音綜合信息服務(wù)的強(qiáng)勢品牌，主要涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航和交易導(dǎo)航三大層面內(nèi)容，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念向社會(huì)公眾提供全面、精確、專業(yè)的綜合信息服務(wù)，同時(shí)也為政企客戶、商務(wù)客戶搭建高效、快捷的信息發(fā)布平臺(tái)。
追溯歷史，電話導(dǎo)航114/116114的前身是電話局“答問處”，早在1911年便應(yīng)運(yùn)而生，至今已近百年。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，近年來，人們的信息消費(fèi)需求正逐步從單一化、大眾化向多元化、差異化和個(gè)性化方向發(fā)展。而北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114以“服務(wù)為本，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)，滿足了用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求，將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái)，提供差異化服務(wù)。
首先，北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114在向社會(huì)提供號(hào)碼查詢服務(wù)的基礎(chǔ)之上，積極開發(fā)特色需求服務(wù)，如行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為廣大用戶提供了多元化的綜合信息查詢平臺(tái)，充分滿足了用戶個(gè)性化需求，同時(shí)顯著增強(qiáng)和提升了各大企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和市場份額，真正成為連接公眾用戶和企業(yè)客戶的橋梁和紐帶。
其次，電話導(dǎo)航114/116114在滿足客戶個(gè)性化號(hào)碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，面向客戶提供通信助理類增值服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括隨身號(hào)簿、企業(yè)總機(jī)等產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供了便捷化的通信手段。
另外，在向社會(huì)提供信息化綜合服務(wù)方面，114/116114全力打造“城市出行”專項(xiàng)服務(wù)和“陽光政務(wù)服務(wù)”品牌形象�！俺鞘谐鲂小敝饕ㄐ熊嚲�路、公交換乘查詢及最新出臺(tái)的路況信息查詢等信息服務(wù)；“陽光政務(wù)服務(wù)”包括人才招聘信息、甲型H1N1流感疫情防控、汽車下鄉(xiāng)政策咨詢服務(wù)、養(yǎng)路費(fèi)退還政策服務(wù)以及車輛進(jìn)京辦證咨詢服務(wù)等方面內(nèi)容，極大地方便了客戶出行及百姓了解政府相關(guān)政策。
自2006年起，北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114相繼推出酒店、機(jī)票、醫(yī)院門診、美食、雜志、旅游等預(yù)訂類業(yè)務(wù)，無論“醫(yī)、食、住、行、吃、游、樂”，北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114綜合信息服務(wù)都可以滿足，成為人們生活的好幫手。
法制晚報(bào)
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