福建省保險營銷員不得電話打擾陌生客戶

2011/01/31

　　保險電話銷售擾民問題正得到更多的監(jiān)督管理。記者昨日從福建省保監(jiān)局獲悉，福建省本月連續(xù)下發(fā)了關于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理、人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知，部分保險電話銷售過程中的“擦邊球”行為被明確為違規(guī)行為。

　　上述通知要求，福建省各保險公司應加強對營銷人員電話約訪行為的管理，采取嚴格管控措施，杜絕保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶的行為。在已開展電話營銷業(yè)務的公司中，如果在福建省電話營銷號碼多于一個號碼的，應進行整改確保只有一個號碼。

　　通知還要求，電銷專用產(chǎn)品銷售必須是各公司電銷座席人員以保險公司的名義通過公司電銷專用服務號碼向客戶完成電銷專用產(chǎn)品的營銷過程，未經(jīng)許可的其他銷售渠道、個人不得銷售或變相銷售電銷專用產(chǎn)品。

　　同時，各公司不得向投保人、被保險人給予或承諾給予保險合同約定以外的保險費回扣或其他利益，不得與投保人以凈保費結算方式承攬業(yè)務，不得虛列或變通費用用于市場競爭，確保電銷業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實、準確。

　　福建省保險業(yè)內(nèi)人士表示，目前福建省各保險公司的電話銷售渠道均已經(jīng)統(tǒng)一收歸總公司管理和運營，地方省級公司只參與協(xié)調(diào)，出現(xiàn)違規(guī)行為的概率很小。但此前福州等地方出現(xiàn)過某些保險公司個險銷售渠道的保險營銷員抱團成立工作組后，以工作組名義撥打電話約訪陌生客戶的行為；還有一些此類工作組公開宣傳其自身營銷用的電話號碼、制造其也屬于保險電話營銷的假象。上述行為目前已經(jīng)被明確為違規(guī)行為，這將有效地遏制保險電話銷售的擾民問題。

東南快報

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