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泉州市自來水“968812”泉水熱線提供全天候服務

2011/03/02

  “968812”泉水熱線是泉州市自來水有限公司面向社會服務的一個平臺和窗口,可通過人工、短信、自動語音等方式為您提供24小時全天候服務。您只要撥打968812,就可以獲得以下服務:

  查詢水費:按“1”鍵,進入自動語音服務系統(tǒng);再按“1” 鍵查詢已繳水費;按“2” 鍵查詢未繳(已欠)水費;按“3” 鍵查詢上月用水量,根據(jù)語音提示輸入要查詢的用戶號及年、月份即可;按“0”鍵,直接向坐席代表查詢水費信息。

  信息咨詢:

 。1)按“2”鍵,進入供水業(yè)務咨詢系統(tǒng),再按“1”鍵查詢現(xiàn)行水價標準,按“2”鍵查詢欠費違約金收費標準,按“3”查詢居民或個體工商戶報裝接水手續(xù),按“4”查詢單位用戶報裝接水手續(xù),按“5”鍵查詢一戶一表改造手續(xù)。

 。2)按“3”鍵,進入用水服務指南,根據(jù)語音提示,再按“1”鍵查詢繳費時間,按“2”鍵查詢儲蓄代扣繳費方式,按“3”鍵查詢現(xiàn)金繳費方式,按“4”鍵查詢同城委托繳費方式,按“5”鍵查詢銀行自助繳費方式,按“6”鍵查詢電話銀行繳費方式,按“7”鍵查詢網(wǎng)上銀行繳費方式,按“8”鍵教您如何檢查屋內漏水。

 。3)按“0”鍵,直接與會席代表對話,咨詢要了解的業(yè)務信息。

  投訴或舉報:如果對服務質量、行風建設、工程維修等方面有意見,或者發(fā)現(xiàn)身邊存在違規(guī)用水現(xiàn)象,撥打電話,根據(jù)語音提示按“4”號鍵,將情況告知專門接線人員。

  故障報修:如果發(fā)現(xiàn)水管破漏、消火栓漏水、閥門或井蓋破損、水表自轉、水質、水壓等與用水有關的問題,撥打電話根據(jù)語音提示,按“5”鍵,將情況告知接線人員。

  停水公告:您可撥打“968812”自動語音系統(tǒng)收聽停水公告。對于突發(fā)性非計劃停水,我們會在接到通知后第一時間在熱線中發(fā)出公告。

  滿意度調查:“968812”坐席人員在接聽電話時由系統(tǒng)自動向您報工號,隨時接受監(jiān)督。我們將隨機對您進行電話回訪,聽取您的意見和建議。

  留言:如果您對我們的業(yè)務等方面有什么意見或建議,可以通過撥打“968812”根據(jù)語音提示,按“6”或“0”鍵留言,我們將及時受理,并全程追蹤事件的處理過程。

  此外,您還可以登錄www.qzzls.com網(wǎng)站,查詢當月的水費或本年內的水費信息及繳費狀態(tài),并了解泉州市自來水有限公司的其他相關資訊。

東南早報



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