首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

上海質(zhì)監(jiān)局《熱線電話服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式實(shí)施

2011/03/02

　　《熱線電話服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》于2010年11月30日經(jīng)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審查批準(zhǔn)發(fā)布，并且已于2011年2月1日正式實(shí)施。

　　標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電話服務(wù)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、按流程劃分的具體服務(wù)要求、客戶服務(wù)人員職責(zé)和培訓(xùn)要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法以及投訴處理職責(zé)、流程等）要求進(jìn)行了明確的規(guī)范，并規(guī)定了針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件或緊急情況建立應(yīng)急管理機(jī)制的相關(guān)要求。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后將對(duì)于提升上海熱線電話服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)該行業(yè)健康、有序發(fā)展具有重要意義。

CTI論壇報(bào)道

GSM協(xié)會(huì)或?qū)⒔y(tǒng)一全球近場(chǎng)通信標(biāo)準(zhǔn) 2012年或商用 2011-02-22

GSM協(xié)會(huì)擬推出新版Rich Communication Suite規(guī)范 2011-02-16

COPC公司拓展醫(yī)療保健體系實(shí)踐 2011-02-11

銀行業(yè)客戶服務(wù)熱線及營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出爐 2011-01-28

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心政策法規(guī) 運(yùn)營(yíng)管理專欄標(biāo)準(zhǔn)匯編
分類信息: 政策法規(guī)_與_標(biāo)準(zhǔn)匯編政策法規(guī)_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_標(biāo)準(zhǔn)匯編運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心

遵义县| 巴林右旗| 奉化市| 浦北县| 三门峡市| 改则县| 锡林浩特市| 武宁县| 西乡县| 甘泉县| 广水市| 湖州市| 柳河县| 兴国县| 华亭县| 巫山县| 渑池县| 图木舒克市| 启东市| 大名县| 巍山| 全椒县| 芒康县| 台南市| 旺苍县| 弥渡县| 云林县| 景泰县| 车致| 苗栗县| 永州市| 北票市| 富源县| 子洲县| 岫岩| 武邑县| 太谷县| 莆田市| 安塞县| 神木县| 自贡市|