Astute登陸社交媒體管理解決方案

2011/03/31

• 自然語(yǔ)言處理—該解決方案可自動(dòng)讀取并確定每個(gè)社交媒體互動(dòng)的內(nèi)容和意圖。


• 智能擴(kuò)展—通過(guò)大規(guī)模的關(guān)聯(lián)，Astute公司的SRM解決方案可以自動(dòng)延伸主題/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/公司所屬行業(yè)的相關(guān)條款，此外它可以將公司和所屬行業(yè)的相關(guān)條款融入到搜索參數(shù)中。


• 資料和影響力分析—幫助公司理解誰(shuí)在談?wù)撍麄�，他們�(cè)谀睦铮�他們的影響力以及他們活�?dòng)、語(yǔ)言和自助報(bào)告的統(tǒng)計(jì)信息資源。


• 品牌分析—Astute公司的SRM解決方案可以讓公司知道哪些條款和主題與公司的品牌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌相關(guān)，揭示公司在消費(fèi)者心中的位置。


• 自動(dòng)工作流—Astute 公司的SRM解決方案自動(dòng)將社交媒體的互動(dòng)信息路由和升級(jí)到正確的工作人員或采用他們技術(shù)套件預(yù)先定義業(yè)務(wù)規(guī)則的管理者。它能夠幫助應(yīng)對(duì)通信的團(tuán)隊(duì)成員互相協(xié)作和溝通。


• 參與工具—具有代表性的就是他可以對(duì)郵箱、移動(dòng)設(shè)備、瀏覽器、即時(shí)信息或者CRM工具內(nèi)的觀點(diǎn)做出響應(yīng)，并且可以創(chuàng)建和管理響應(yīng)，這些響應(yīng)工具可以互相協(xié)同工作、委托和添加注釋等等。


• 按需報(bào)告的能力—采用Astute公司的SRM解決方案，關(guān)鍵人員無(wú)論何時(shí)都可以訪問(wèn)他們需要的洞察力。該解決方案提供了可配置的和可操作范圍內(nèi)廣泛的報(bào)告。這個(gè)報(bào)告可以在整個(gè)公司范圍內(nèi)通過(guò)多種形式訪問(wèn)。管理者可以根據(jù)自己關(guān)心的問(wèn)題配置實(shí)時(shí)的儀表盤(pán)。并且可以收到PDF、CSV或者其他格式的報(bào)告。

CTI論壇報(bào)道