團購大戰(zhàn) 合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)助力F團
2011/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊佳林）：近日，合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)助力F團提升服務質量。
團購作為一種新興的電子商務模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、寫真照、看電影，大到酒店住宿、旅游、甚至買車等，每一波團購活動都引來了大批粉絲。然而，在團購行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后，網站的服務質量卻良莠不齊，用戶身陷團購陷阱、售后無保障的情形時有發(fā)生。消費者維權難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質疑聲也不斷涌現(xiàn)。因此，“服務”便成了千家團購網站的核心競爭力。
據(jù)CTI論壇記者獲悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年的呼叫中心解決方案提供與承建的經驗。早期中國移動、中國聯(lián)通、中國電信均采用的是該公司的呼叫中心系統(tǒng)。
就目前團購的發(fā)展態(tài)勢來看，整個團購行業(yè)也發(fā)展到了一個瓶頸期。對此，F(xiàn)團CEO林寧先生表示：2011年中國網絡團購已經進入到了行業(yè)盤整階段，消費者將逐漸從關注團購產品的價格優(yōu)勢，轉為更加關注網站的誠信和服務質量。用戶的團購行為會集中到一些服務好、承諾好的網站。建立呼叫中心無疑是F團等大型團購網站的最優(yōu)選擇，就像HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的互聯(lián)網業(yè)務部總經理，杜宏生先生在接受記者采訪的時候曾提到過：團購網站如果沒有呼叫中心，一定會被淘汰。一句簡短的話，卻點破了其中的玄機。
團購網站究竟選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)才能滿足自身需求？杜宏生先生表示：租用式的呼叫中心與團購的發(fā)展速度是比較匹配的，像7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)的坐席部署非�？�，而且坐席量可以根據(jù)需求隨時增減。呼叫中心系統(tǒng)的技術維護可以完全交給合力金橋軟件專業(yè)的技術團隊來做，團購商家可以將經歷全部投入到自己公司的業(yè)務上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR（自動語音交互），讓團購用戶和商家自助完成服務流程，節(jié)約客服人力成本，真正實現(xiàn)了產品的“隨需所用”；利用呼叫中心系統(tǒng)提供的業(yè)務接口實現(xiàn)優(yōu)惠券驗證等自助服務，幫助客戶提升購買體驗。
CTI論壇報道
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