浙江省電力建成省市兩級營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)
2011/04/19
“2011年4月18日，對正常運行監(jiān)控點進行各地市抽檢，合計抽檢監(jiān)控點38個。其中，著裝規(guī)范監(jiān)控點38個……”4月18日16：00，浙江公司營銷稽查監(jiān)控中心建設(shè)項目組的陳浩、陳嵐、朱林三人合力完成了《營銷稽查監(jiān)控中心音視頻工作日報》。接下來，他們還要對其中一個環(huán)境不合規(guī)范的監(jiān)控點下發(fā)問題整改單。
作為國家電網(wǎng)公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)試點單位，2010年9月6日，在分期建設(shè)原則和先進性與實用性相結(jié)合原則下，浙江公司著手從營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、營銷稽查監(jiān)控中心環(huán)境建設(shè)、制度建設(shè)及音視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)等方面正式啟動項目建設(shè)。2011年1月11日，浙江省電力公司營銷稽查監(jiān)控中心正式啟用，實現(xiàn)了對其所轄11個地市154個供電營業(yè)廳、11個地市95598呼叫中心音視頻的集中監(jiān)控和203個營銷關(guān)鍵指標的集中展現(xiàn)。同時，該公司還確定了營銷稽查監(jiān)控中心的管理模式、崗位設(shè)置和工作職責(zé)，營銷稽查監(jiān)控中心開始進入實質(zhì)化運作。
“4月份開始，公司在營業(yè)窗口全面推廣‘禮儀操’。所以這個月我們的一個新稽查主題是各地市營業(yè)廳班前禮儀操開展情況�！闭憬緺I銷部營銷稽查專職吳越波告訴記者，系統(tǒng)建設(shè)過程中，所有稽查主題的開發(fā)都遵循“開發(fā)一批、測試一批、成熟一批、應(yīng)用一批”的原則，確保系統(tǒng)的實用化。吳越波說，截止4月18日，浙江公司已在全系統(tǒng)內(nèi)安裝音視頻監(jiān)控點601個，稽查人員每天會從這些監(jiān)控點中隨機抽取網(wǎng)點，稽查全省營業(yè)窗口的服務(wù)工作。
記者在浙江公司營銷稽查監(jiān)控大廳看到，稽查人員在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，可以隨時調(diào)看到各營業(yè)廳的營業(yè)服務(wù)情況，隨時監(jiān)控銷售電量、應(yīng)收電費、電費回收率、申請容量、完成容量等營銷關(guān)鍵指標，并根據(jù)管理和工作需要發(fā)起各類主題稽查活動�！拔覀兪菄W(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)首個按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一標準建成啟用的網(wǎng)省級營銷稽查監(jiān)控中心，我們的應(yīng)用程度也是比較高的。”一直參與項目建設(shè)的吳越波對此尤感自豪。
在省級稽查監(jiān)控體系日益成熟的基礎(chǔ)上，浙江公司在地市局層面的營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)也取得了階段性成果。4月15日，杭州市電力局、溫州電力局和麗水電業(yè)局營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)成功上線，并實現(xiàn)運營動態(tài)、關(guān)鍵指標和12項稽查主題在營銷監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用。截止目前，浙江公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)省、地兩級的實用化運作，系統(tǒng)程序完成了147個稽查主題的開發(fā)。同時還制定了省、地營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運作管理規(guī)范等相關(guān)制度。
根據(jù)項目建設(shè)進度安排，浙江公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)將在4月29日完成在全省的推廣應(yīng)用，并在6月底前完成整個系統(tǒng)的所有建設(shè)工作。屆時，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)將為營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)的開展提供強有力的技術(shù)支撐，并大大提升營銷工作的精益化水平。
中國電力網(wǎng)
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