夢想在激情中成就 記亳州聯(lián)通大客戶經(jīng)理孟曉輝
2011/05/11
孟曉輝，女，1983年元月份出生，中共黨員，于2002年2月份進(jìn)入亳州聯(lián)通工作，進(jìn)入亳州聯(lián)通公司以來，她憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可一步一個腳印、腳踏實(shí)地的從最基礎(chǔ)工作做起，先后從事過1001客服中心話務(wù)員、質(zhì)檢員、營業(yè)廳值班經(jīng)理、大客戶中心客戶經(jīng)理崗位。在從事八年多的客服工作中，孟曉輝在“服務(wù)”這兩個簡單而又復(fù)雜的字眼中一直在不停的探索，里里外外、刻骨銘心。
孟曉輝在未進(jìn)入亳州聯(lián)通公司以前，因在校團(tuán)委期間經(jīng)常組織各項(xiàng)社會聯(lián)誼活動，多次參加校、安徽省大中專英、漢語演講比賽并獲獎，在一九九九年被阜陽市直工委評為“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，并被推薦至阜陽人民廣播電臺、亳州人民廣播電臺做綜藝性節(jié)目主持人；進(jìn)入亳州聯(lián)通公司以后，孟曉輝也多次代表公司參加各項(xiàng)社會活動并獲獎，孟曉輝作為亳州聯(lián)通公司第二黨支部宣傳委員，在工作中積極響應(yīng)黨委號召、做好先鋒模范帶頭作用，積極主動開展黨支部內(nèi)務(wù)工作，組織貧困助學(xué)、災(zāi)區(qū)捐贈捐款、黨史問卷的答題參與、定期民主生活討論會工作。
市場競爭和崗位競爭給亳州聯(lián)通公司職工帶來了壓力，也給亳州聯(lián)通公司女職工向更高文化層次發(fā)展提供了機(jī)遇。在崗期間，孟曉輝積極響應(yīng)亳州聯(lián)通公司工會的號召，提高自身文化素質(zhì)，踴躍參加公司組織的各項(xiàng)勞動競賽、征文比賽、演講比賽等活動并獲得獎項(xiàng)，2008年六月份參加亳州市婦聯(lián)舉辦的亳州市直機(jī)關(guān)“講黨性、重品行、做表率”女黨員演講比賽獲二等獎；2008七月份代表亳州市委宣傳部參加安徽省演講協(xié)會舉辦“迎奧運(yùn)、促和諧”演講比賽獲三等獎；2009年參加亳州市文景苑杯“我與祖國共奮進(jìn)、我為掘起獻(xiàn)青春”演講比賽二等獎、九月份代表亳州市團(tuán)市委參加“江淮汽配園杯”演講比賽優(yōu)秀獎，以上榮譽(yù)分別在安徽省分客服部九條專業(yè)線考核上為亳州聯(lián)通公司爭取了加分獎項(xiàng)，孟曉輝分別在2004和2009年公司年度評比中獲得“優(yōu)秀員工”稱號，2009年三月份被亳州市婦聯(lián)評為“亳州市三八紅旗手、亳州十佳女性人才”，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號；2010年在“地級亳州市組建十周年”演講比賽中獲二等獎，2011年5月被亳州市文明委邀請參加道德模范先進(jìn)事跡巡講團(tuán)；在客服部全年移動業(yè)務(wù)發(fā)展中位居第一，積極參加服務(wù)好2008、2009兩年藥搏會現(xiàn)場熱線接聽期間的后臺保障工作，積極組織公司健康俱樂部活動的開展并起到一定的社會效應(yīng)，工作中一直讓自己按照“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，孟曉輝在所屬全國“巾幗建功”集體班組內(nèi)倡導(dǎo)公司“打造學(xué)習(xí)型組織”的發(fā)展要求，身為亳州聯(lián)通一名老員工、一名黨員工作之余，積極倡導(dǎo)上級要求多讀書、讀好書開展讀書活動，孟曉輝先后和同事們一起暢讀羊皮卷、向解放軍學(xué)習(xí)、問題背后的問題等等書籍，并與同事之間分享感受、交流以提高亳州聯(lián)通公司全業(yè)務(wù)服務(wù)的水平。
青春在奉獻(xiàn)中燃燒 夢想在激情中成就，八年下來，孟曉輝在工作中品嘗著酸甜苦樂，她們的工作性質(zhì)決定了多少次夢中醒來還在思考著用戶沒有解決的問題、多少次當(dāng)她女兒熟睡的時候孟曉輝還要復(fù)習(xí)一線服務(wù)所需要的業(yè)務(wù)知識、多少次當(dāng)節(jié)假日別人團(tuán)聚的時候，孟曉輝她們往往是最忙的時候，要接聽用戶的電話，處理用戶的投訴，解決用戶的需求，當(dāng)通過自己的努力為用戶解決了一個個的問題，聽到用戶不勝感激的說出那聲“謝謝”時，那種美好的感覺是別人無法體會的，記得不久前孟曉輝所服務(wù)過的一位年近八旬的人大退休老人張培修，還專程為孟曉輝題寫了一首贊揚(yáng)的藏頭詩：“孟老夫子后備君，曉光朝霞大地春，輝煌閃躍照不盡，通迅行業(yè)伴終身，信息為民謀方便，好多客戶真開心，手握話機(jī)互通音”，張培修老人讓孟曉輝更加深刻的認(rèn)識到：要服務(wù)用戶一碗水，自己要裝有一桶水。否則，她怎對得起那些相信并一直支持著她的千百位用戶。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，成績屬于過去，未來要走的路還很長很長，是樹木就要搏擊風(fēng)雨，是雄鷹就要展翅飛翔，帶著那么多的關(guān)懷和期望，孟曉輝會以更加向上的姿態(tài)迎接生命中一次又一次的磨練和考驗(yàn)，以更加飽滿的熱情投入到以后的學(xué)習(xí)和生活中去。
孟曉輝接受記者采訪時說：“她將借助這充滿激情與活力的時代恪盡職守、本著“讓一切自由連通”的理念，服務(wù)亳州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共同建設(shè)美好家園，我堅(jiān)信，正在成熟的我們新一代女青年，必將在和諧精神的感召下，在蒸蒸日上的發(fā)展中，在和諧文明的創(chuàng)建中贏得更加輝煌的成績！”
“天道酬勤”！我們相信孟曉輝的明天終會是陽光燦爛。
中青網(wǎng)
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