臺胞公共服務熱線中心，就是我們的百事通_呼叫中心_媒體

臺胞公共服務熱線中心，就是我們的百事通

2011/06/22

　　"臺胞熱線就是我們的百事通。"昨日，臺胞林先生的問題在得到"臺胞公共服務熱線"的快速回復后，他再次打電話致謝。
　　

圖：臺胞公共服務熱線，目前有30條線路和50個方言專席24小時待命
　　首條全國統(tǒng)一直撥"臺胞公共服務熱線"4001968111,依托海峽都市報968111公共服務平臺設立，18日開通后在兩岸引起廣泛關注，截至昨日，接到的來電已超過500條。

　　開通頭四天兩成熱線來自臺灣

　　兩岸主流媒體報道這一惠臺舉措的效應亦持續(xù)發(fā)酵。4天超過500條熱線，勁爆程度超過預期。其中半數(shù)來電來自外地，除了山東、江蘇、廣東、浙江、江西、重慶等十余個臺胞聚集地來電集中外，亦有兩成來電來自于臺灣臺北、花蓮、臺中各地，顯示相當受臺胞倚重及信賴。

　　臺胞們咨詢的內容則相當繁雜，有了解臺商投資優(yōu)惠政策的，也有了解小孩讀書、征兵等生活問題的。對于臺胞提出的問題，客服人員一一給予耐心、熱情的解答，而少數(shù)一時無法回復的，查詢后也將給臺胞回復處理。

　　臺灣花蓮的臺胞林先生特意撥"臺胞公共服務熱線"咨詢了解投資的優(yōu)惠事宜，在得到熱線專席人員的詳細解答后，他十分滿意，又特意致電表達謝意。林先生說："臺胞熱線就是百事通，為我們提供了一個了解大陸的好渠道，也拉近了臺商與大陸之間的距離。"

　　30條線路有50個方言專席

　　而臺胞熱線負責人亦對熱線服務信心滿滿。目前，熱線30條線路和50個方言專席24小時待命，隨時準備提供與臺胞相關的旅游、就業(yè)、入學、辦證，以及有關臺商在大陸的投資法規(guī)、政策咨詢等公共信息服務。

　　據(jù)介紹，臺胞熱線呼叫中心啟用全國400語音平臺，多家電信運營商互聯(lián)互通，集團客戶接入終端無限制，電信、聯(lián)通、移動用戶均可撥打，降低了運營成本，提高了工作效率及服務質量。臺胞熱線將來還將全面支持3G視頻通話服務。

　　隨著兩岸經濟合作架構協(xié)議商簽工作的不斷深入，臺商作為大陸經濟的重要力量將發(fā)揮越來越重要的作用，惠及兩岸同胞共同福祉。臺胞公共服務熱線將是拉近兩岸情誼、服務兩岸共贏發(fā)展的重要舉措之一。

　　臺胞咨詢

　　林先生：臺胞可否來祖國大陸申請專利？如何辦理？

　　回復：臺灣同胞可以與祖國大陸同胞一樣依據(jù)《中華人民共和國專利法》，就其發(fā)明創(chuàng)造向國家專利局申請專利，取得專利保護。臺胞申請專利時，可委托在祖國大陸的親友代辦，也可全權委托中國專利代理（香港）有限公司和永新專利代理（香港）有限公司辦理。在大陸境內提交專利申請時，可直接向國家專利局提交專利申請或委托大陸各地的專利代理機構（如北京專利事務所代理部）辦理，并提供確切的大陸聯(lián)系地址。

　　一位先生：從馬尾出發(fā)去馬祖，哪里可以買船票？

　　回復：馬尾碼頭可以直接購買。

　　張先生：臺商在大陸投資時遇到糾紛應找哪些機構解決？

　　回復：可向"臺商投訴協(xié)調處"尋求幫助，該機構工作任務是：接受臺商的投訴，做好分類協(xié)調和咨詢服務工作，依靠各地方人民政府和各部門，為臺商在投資、貿易、科技合作、金融、租賃、房地產、知識產權、企業(yè)內部經營管理、勞資關系及其他經濟活動中發(fā)生的糾紛進行協(xié)調，并提供相應的咨詢服務。

　　余女士：臺胞在大陸沒有正式單位的，能不能辦醫(yī)保，并且小孩在廈門讀高中能不能辦醫(yī)保？

　　回復：可持通行證到當?shù)蒯t(yī)保中心辦理。

　　梁先生：我到寧波旅游，現(xiàn)在急需用錢，但兩岸金融還沒通，臺灣那邊沒有辦法把錢匯過來，請問你們有沒有什么辦法可幫助我？

　　回復：臺灣匯款到大陸可通過西聯(lián)匯款，西聯(lián)匯款中國客戶服務免費專線：800-820-8668.

　　肖先生：我現(xiàn)在人在廈門同安，如果用手機撥打臺灣的電話是怎么收費呢？

　　回復：從大陸撥打臺灣電話，需先確認你的手機號碼已經開通國際長途功能。撥打方式：00+國家或地區(qū)代碼+城市代碼+對方號碼或00+國家或地區(qū)代、碼+對方手機號碼。資費標準：移動號碼加撥17951,1.5元+本地通話費，詳情建議撥打運營商客服咨詢。

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