四川國(guó)稅12366提供全天候“聽(tīng)得見(jiàn)”的服務(wù)
2011/06/29
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的試運(yùn)行，四川國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線于今天正式開(kāi)通，面向全川納稅人提供全天候“聽(tīng)得見(jiàn)”的納稅服務(wù)。
四川國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線的正式開(kāi)通運(yùn)行，是四川省國(guó)稅局進(jìn)一步強(qiáng)化“以納稅人為中心”的服務(wù)理念而采取的又一重大納稅服務(wù)舉措。
呼叫中心秉承“用心傾聽(tīng)真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以“事事有回音 件件有落實(shí)”為服務(wù)目標(biāo)，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)服務(wù)、解釋準(zhǔn)確、指引明晰、維權(quán)充分、熱情周到”為服務(wù)準(zhǔn)則，向納稅人提供清晰準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范的稅法宣傳及納稅咨詢(xún)服務(wù)。
熱線今年4月11日投入試運(yùn)行以來(lái)，話務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，納稅人反饋的滿意度達(dá)99%。來(lái)電總量已達(dá)23000多個(gè)，20秒內(nèi)接通率98%，平均等待時(shí)間4 秒。
功能完善：一個(gè)呼之即出的綜合性納稅服務(wù)管理平臺(tái)
“12366”是國(guó)家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，申請(qǐng)核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話，面向社會(huì)公開(kāi)受理納稅人涉稅服務(wù)需求。
12366熱線是稅務(wù)部門(mén)借助現(xiàn)代信息技術(shù)與程控通訊技術(shù)，通過(guò)設(shè)立呼叫服務(wù)中心，統(tǒng)一運(yùn)用人工話務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真等服務(wù)功能，向納稅人提供政策咨詢(xún)、流程指引、信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)內(nèi)容。
四川國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線采取“省級(jí)集中呼入、市州分布呼出”建設(shè)模式，是國(guó)家稅務(wù)總局確定的全國(guó)首批上線單位。
根據(jù)來(lái)電問(wèn)題的性質(zhì)，呼叫中心按照即時(shí)答復(fù)、轉(zhuǎn)接答復(fù)、后臺(tái)協(xié)助答復(fù)、疑難轉(zhuǎn)辦答復(fù)等流程進(jìn)行處理。
納稅服務(wù)熱線將實(shí)現(xiàn)與辦稅服務(wù)廳和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的資源整合、信息共享，從而推動(dòng)呼叫中心成為為納稅人服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的綜合性納稅服務(wù)平臺(tái)。
保障有力：高起點(diǎn)高質(zhì)量的
信息化納稅服務(wù)平臺(tái)
為確保納稅服務(wù)熱線的順暢運(yùn)行，四川國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線以稅務(wù)總局統(tǒng)一推行的12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)和12366知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)為技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)展工作，目前共鋪設(shè)16條(480路)電信中繼線，為熱線運(yùn)行提供通訊線路保障。
100多名人工座席和50名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為服務(wù)熱線提供堅(jiān)強(qiáng)的業(yè)務(wù)支撐。由業(yè)務(wù)骨干組成的專(zhuān)家座席定期值守12366納稅服務(wù)熱線，及時(shí)高效解決納稅人提出的疑難問(wèn)題。
12366服務(wù)熱線可以通過(guò)三方通話或話務(wù)轉(zhuǎn)接，對(duì)納稅人反映的突發(fā)、緊急事項(xiàng)進(jìn)行應(yīng)急處理。
12366服務(wù)熱線同步受理納稅人通過(guò)省、市兩級(jí)國(guó)稅局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提交的納稅咨詢(xún)問(wèn)題。
拓展深化：短信、申報(bào)等多種服務(wù)功能陸續(xù)開(kāi)通
四川國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線將提供預(yù)約服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、電話隨機(jī)調(diào)查等服務(wù)內(nèi)容，逐步開(kāi)通電話申報(bào)和短信等服務(wù)功能。四川省國(guó)稅局致力于將12366呼叫中心打造成為全省國(guó)稅系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理中心、納稅服務(wù)管理中心和納稅人事宜協(xié)調(diào)中心，使之成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的橋梁和紐帶。
四川在線-四川日?qǐng)?bào)
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