手機購物霧里看花服務功能有待提升

2011/08/10

　　1號店推出的虛擬商店亮相上海、北京街頭，將去年以來逐漸興起的移動電子商務推向了新的階段。不過，記者調查發(fā)現(xiàn)，盡管淘寶、京東商城、凡客誠品等網商紛紛推出了手機客戶端，但在手機上下單有可能比電腦網購要多掏腰包。由于手機上網瀏覽商品更側重上下班途中等碎片時間，手機購物更多的是瀏覽商品信息和快速購買，因此，低價決定成交量。

　　沖動購物謹防多掏腰包

　　智能手機的普及，讓手機上網更加方便，速度也更快。各電子商務企業(yè)針對移動電子商務爭相推出Symbian、Android、iPhone等智能手機系統(tǒng)的客戶端，顧客只要隨即下載客戶端就可以像在電腦上購物一樣，在手機上瀏覽商品、下單。

　　調查顯示，七成用戶每天至少上一次移動互聯(lián)網，在交通工具上移動上網的用戶也占七成，零碎時間的積累讓手機購物有了巨大潛力。

　　中國電子商務研究中心發(fā)布的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國移動(微博)電子商務實物交易規(guī)模（實物交易規(guī)模包括家電、日用品、服飾等實體商品的交易總額）達到65億元，保持了快速增長的趨勢。

　　不過，記者隨機登錄幾家大型電子商務企業(yè)的手機客戶端發(fā)現(xiàn)，如果在零碎時間手機購物，受限于網速以及流量因素，消費者比價的范圍受到影響，有可能比在電腦上下單要多掏腰包。

　　在當當網上，一款露得清40ml裝細白煥彩防護乳液SPF30產品，由于產地分別為中國和美國，前者的價格是126元，后者的價格為120元。而在當當網手機頁面上則僅有價格為126元的此款產品。

　　無獨有偶，在淘寶上一款杰西簡（JessieJane）真皮女包，在電腦頁面上的價格是330元，而手機淘寶上的價格卻是359元。

　　即使是1號店在北京和上海的公交、地鐵新推出的虛擬貨架，用手機掃描二維碼后即可下單的新型手機購物模式，也有網友反映手機客戶端的商品沒有價格優(yōu)勢，并且沒辦法選擇贈品，所以，只能是“無聊時消遣玩玩”。

　　服務功能有待提升

　　各大網上商城的手機客戶端雖然專門針對手機屏幕以及購物習慣進行了優(yōu)化處理，但是，記者發(fā)現(xiàn)，在電腦上與在線客服溝通、瀏覽商品詳細介紹等購物環(huán)節(jié)，有些很難在手機客戶端實現(xiàn)。

　　網友“米滋滋”就表示，自己平常在淘寶上網購，可以看到賣家提供的多角度的商品圖片，服飾類產品在手機上就沒辦法全面展示，看上去就會比較“沒感覺”，也沒有購買的沖動。

　　網友“honey”則反映，用電腦上網購物可以很方便地點擊在線客服，詳細咨詢商品的規(guī)格、質地等問題，而在凡客誠品、京東商城等手機客戶端并沒有在線咨詢功能。

　　對于商家爭相進入的手機購物領域，新七天電器網品牌總監(jiān)田原表示，新七天也在開發(fā)手機客戶端，但網上商城的手機客戶端口碑傳播的意義大于實際營銷功能�！笆謾C購物短時間內不可能成為主流，因為消費者更喜歡搜集產品詳細信息后下單，而手機頁面展示的信息不全�！碧镌J為。

　　手機淘寶相關負責人向記者透露，開發(fā)手機客戶端要比電腦界面更多地考慮網頁打開速度以及流量，而大量的圖片展示會影響網頁速度并增加手機上網流量。為了優(yōu)化手機購物流程，技術開發(fā)部門需要不斷完善程序。

　　低價決定成交量

　　淘寶網副總裁邱昌恒近日透露，今年上半年，淘寶移動電子商務收入是2010年全年收入的2.5倍，達到45億元。淘寶移動電子商務2010年收入為18億元。艾瑞咨詢首席分析師曹軍波預言，未來3年，移動互聯(lián)網細分領域增長率排名中，手機購物位居第一，增長幅度將達到121%。

　　不過，在手機購物這片藍海中，是提供大量商品可供選擇能贏得消費者，還是全方位的商品展示更有市場？鑒于手機購物時間零碎性的特點，消費者在購物沖動下對價格的敏感性是否會降低呢？

　　某互聯(lián)網分析人士認為，手機購物更便捷的商城將勝出。手機購物的價格比網絡購物更加敏感，碎片時間對價格高的商品有時難以決定，因此低價決定成交量。

　　手機淘寶方面的統(tǒng)計也顯示，用戶利用手機在上下班途中等碎片時間完成快速瀏覽、比價、快速購買等，而復雜的討價還價又會回到電腦界面上。

　　另外，此前業(yè)界認為，支付短板在一定程度上會制約手機購物的發(fā)展，但是從目前的發(fā)展來看，手機購物與通過電腦上網購物一樣，可以提供多種支付方式。值得注意的是，占有第三方支付半壁江山的支付寶，不僅完善了無線支付功能，并在三星等智能手機上與廠家聯(lián)手在產品中自動嵌入手機支付客戶端，加速布局手機購物帶來的支付市場。

北京商報