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窩窩團推“不滿意就退款“并倡議同行提升服務水平

2011/08/19

　　8月19日消息，窩窩團推出“不滿意就退款“服務，并倡議團購同行提升整體服務水平。

　　自2010年3月開始，中國團購行業(yè)短時間內(nèi)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，與此同時，服務、誠信問題日益成為制約團購行業(yè)發(fā)展的頑疾。窩窩團“不滿意就退款”計劃的推出，標志著中國團購行業(yè)將從“粗放式”經(jīng)營逐步進入以服務為主導的新階段。

　　與其他同行模仿Groupon的代理、中介模式不同，窩窩團從一開始就堅持團購線上、線下一體的整合服務體系，將用戶體驗從網(wǎng)上購物延伸到現(xiàn)場消費，將“沃爾瑪模式”的服務理念引入中國團購行業(yè)。

　　“沃爾瑪模式”是指窩窩團永遠是用戶的第一責任人，用戶在團購整個過程中遇到任何問題，窩窩團都將先于商家承擔責任，對用戶需求做出第一反應。

　　“窩窩團對消費者在消費前、中、后全程的服務體驗負全責，出現(xiàn)問題時窩窩團將第一時間站出來為客戶服務。”窩窩團CEO徐茂棟先生表示。

　　在“沃爾瑪模式”的基礎上，窩窩團今天又推出十大服務升級計劃，包括在消費現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、服務與描述不符等問題，可直接全額退款；無論是否過期，未消費無理由一鍵式退款；用戶支付成功后，由于窩窩團原因或商家原因，造成用戶在實際消費中或未消費前，對商品產(chǎn)生質(zhì)疑，導致要求退款的訂單，不滿意就退款；同時，在窩窩團消費后不滿意可以辦理退款。這對團購行業(yè)來說無疑是一個大膽的創(chuàng)舉，體現(xiàn)了窩窩團的勇于擔當精神。

　　為了更好保護消費者權益，窩窩團率先與中消協(xié)聯(lián)合設立了“百萬消協(xié)保證金”，消費者在與商家和窩窩團協(xié)調(diào)無果的情況下，有權向中消協(xié)申請調(diào)解，消協(xié)有權直接從百萬保證金里扣除相應款項，對符合條件的消費者實行先行賠付。

　　窩窩團是首先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證的團購企業(yè)，此次與中消協(xié)的合作讓窩窩團服務體系更加完善。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示：“團購行業(yè)門檻較低，所以團購企業(yè)也良莠不齊，這就是團購行業(yè)投訴居高不下的根本原因，希望此次窩窩團的自律行為能起到表率作用，其他團購企業(yè)也能效仿，使團購行業(yè)朝著良性健康的方向發(fā)展，此次窩窩團的誠信大會將是團購業(yè)真正規(guī)范的開始�！�

　　此外，為最大限度提升服務體驗，窩窩團在全國有數(shù)百名的落地客戶服務管家，內(nèi)部稱為“窩窩天使”，她們的職責是現(xiàn)場協(xié)助、監(jiān)督做團購活動的商家，匯總消費者提出的各種問題并提出解決方案、幫助商家提高服務質(zhì)量、協(xié)助商家對窩窩客戶零距離現(xiàn)場服務等。

　　窩窩天使的出現(xiàn)，彌補了行業(yè)內(nèi)長久以來人性化服務的空白。

　　另外，窩窩團自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備，是目前為止中國團購行業(yè)最專業(yè)的呼叫中心。365天7×24小時的呼叫中心客戶服務加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，使客戶感受到專業(yè)的全天候貼心服務。

　　徐茂棟先生表示：“窩窩團這次推出的‘不滿意就退款’計劃，絕非一時之計，我們目的是為中國團購行業(yè)的健康發(fā)展作出自己應盡的努力，更好地為廣大消費者服務。”

　　窩窩團“不滿意就退款”服務升級計劃將為整個團購行業(yè)樹立新的標桿，引領團購行業(yè)進入以服務為主導的新階段。

騰訊科技


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