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增值業(yè)務(wù)競相怒放 運營商如何借勢“搭臺”？

2011/08/22

　　艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)77.9億元，同比增長93.8%，環(huán)比增長20.9%。移動增值市場占移動互聯(lián)網(wǎng)整體市場規(guī)模的49.1%，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)和手機(jī)游戲表現(xiàn)尚佳，分別占整體市場規(guī)模的9.5%和12.6%。

　　隨著智能終端的不斷升級、軟件應(yīng)用的多樣化、新業(yè)務(wù)TTM（Time to Market）的日趨快捷，基于寬帶的手機(jī)電子商務(wù)、手機(jī)廣告、手機(jī)游戲、手機(jī)搜索等新型增值業(yè)務(wù)迎來發(fā)展的春天，同時，短信、彩鈴、WAP、IVR等傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)都處在穩(wěn)定的發(fā)展階段。

　　在技術(shù)與市場的雙重驅(qū)動下，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭強勁，前景廣闊。在信息產(chǎn)業(yè)的又一次大潮面前，運營商該如何乘風(fēng)破浪，推動新型增值業(yè)務(wù)的發(fā)展呢？

　　首先要積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和Wi-Fi覆蓋，提高用戶上網(wǎng)速度，提升用戶上網(wǎng)體驗。高帶寬的無線網(wǎng)絡(luò)不僅能推動傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)的寬帶化拓展，也是豐富多彩的業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)，是提升移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的重要保證。我們看到，現(xiàn)有的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在逐步優(yōu)化，覆蓋面也在不斷擴(kuò)大。運營商除在上述方面加大力度以外，還應(yīng)積極推進(jìn)Wi-Fi熱點覆蓋，增加用戶寬帶接入的靈活性，并推進(jìn)IPv6、LTE等新技術(shù)的應(yīng)用，以解決網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的問題，真正讓用戶體驗高速上網(wǎng)的快樂，打下下一代高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基石。

　　其次，運營商應(yīng)加強個性化、差異化服務(wù)。運營商需要進(jìn)一步細(xì)分市場，面對不同層次的用戶群體，提供個性化、差異化的服務(wù)內(nèi)容。參照傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)驗，內(nèi)容或服務(wù)要以提升客戶體驗為中心，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶的差異化、多元化需求，不斷積累用戶數(shù)量。針對移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶群更多的是時尚消費人群，用戶行為中逐步體現(xiàn)出追求免費、強調(diào)互動的特點，運營商還可以輔以個性化的資費策略，增加用戶黏度，激發(fā)用戶互動，繼而提高用戶的忠誠度。

　　最后，運營商應(yīng)高度重視平臺化建設(shè)，從過去的統(tǒng)一業(yè)務(wù)提供者逐步轉(zhuǎn)型為開放平臺提供者。

　　這里的平臺化實際有兩個層次。第一個層次要求運營商提供一個開放的業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，這個平臺向下兼容市場上各家終端廠商操作系統(tǒng)，向上為增值業(yè)務(wù)的開發(fā)人員提供開放的接口和規(guī)范。有了這樣的平臺，開發(fā)人員可以更加方便、快捷地開發(fā)新業(yè)務(wù)，從而加快對市場需求的響應(yīng)；同時消費者也可以突破自身手機(jī)操作系統(tǒng)的限制，第一時間體驗最新的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　平臺化的第二個層次則不僅僅要求運營商提供業(yè)務(wù)開發(fā)的平臺，更要求運營商提供一個具有合理的利潤分配、健康的合作模式的平臺。這個平臺可以視作一個合理、高效、可持續(xù)發(fā)展的整合產(chǎn)業(yè)鏈。由于擁有大量的用戶，積累了資金、計費體系、認(rèn)證等方面的優(yōu)勢，運營商目前在價值鏈上處于主導(dǎo)地位。但價值鏈的主導(dǎo)者如果不能適時整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，優(yōu)化資源配置，加強渠道化管理，減少管理成本，就將逐步喪失主導(dǎo)地位。移動運營商提供這樣一個“價值鏈平臺”，加強與內(nèi)容服務(wù)商、終端商、軟件開發(fā)商等價值鏈各個環(huán)節(jié)的合作，不斷普及移動智能終端、創(chuàng)新應(yīng)用，采用合理的利潤分配模式，將能夠調(diào)動整個價值鏈企業(yè)的積極性，實現(xiàn)合作共贏。

人民郵電報


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