電話銷售有技巧

2011/08/22

　　讀者杜先生來電咨詢：我以前在房地產(chǎn)企業(yè)工作過，現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)自己開中介公司，想了解電話銷售的技巧。

　　18創(chuàng)富記者施雯解答：電話銷售人員要注意以下事項：

　　首先語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。

　　銷售人員必須清楚你的電話是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清楚要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說“你打錯了”或者說“我不是某某”。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你找的人是有采購決定權(quán)的。

　　銷售人員應(yīng)該在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點是非常重要的，在電話銷售時，一定要把公司名稱、自己的名字、產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

　　另外，銷售人員要做好電話登記工作，及時跟進(jìn)。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并進(jìn)行總結(jié)，把客戶分類，甲類是最有希望成交的，要在最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議。乙類，是可爭取的，要不間斷地跟進(jìn)。

杭州網(wǎng)-每日商報

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