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成都：12333公益咨詢電話將向區(qū)（市）縣延伸

2011/08/24

　　昨日，成都商報(bào)記者從市人力資源和社會(huì)保障局獲悉，為滿足社會(huì)公眾對(duì)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)電話咨詢的需求，成都將把12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)平臺(tái)由市本級(jí)向區(qū)（市）縣延伸，設(shè)立區(qū)（市）縣12333遠(yuǎn)端座席，建立全市人力資源社會(huì)保障一體化電話咨詢服務(wù)體系，力爭(zhēng)到2011年底，在全市各區(qū)（市）縣全部開通12333公益服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全市12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)模為自助語音120路，外呼及內(nèi)部通話60路，人工座席90路。區(qū)（市）縣首期開通45~60個(gè)人工座席，原則上主城區(qū)（五城區(qū)和高新區(qū)）每區(qū)不少于3個(gè)，其他各區(qū)（市）縣不少于1個(gè)。

　　成都還將建立12333咨詢與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12333電話咨詢部門對(duì)所受理的社�？⊕焓�、勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴、行風(fēng)政風(fēng)舉報(bào)投訴、信訪案件等業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將辦理狀態(tài)和辦理結(jié)果回饋服務(wù)對(duì)象。

成都商報(bào)


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