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阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線

2011/08/26

　　迎峰度夏以來，隨著用電負(fù)荷的增加以及受惡劣天氣的影響，阜城供電公司95598服務(wù)熱線話務(wù)量陡增，呼叫中心采取多項(xiàng)措施，全面提高電話接通率，接聽率達(dá)到了96.67%。

　　為更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)信息的判斷能力，注重特殊業(yè)務(wù)信息與相關(guān)部門的及時(shí)傳遞和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮95598承上啟下的工作職能；實(shí)行周小結(jié)、月分析制度，每周對(duì)熱線服務(wù)情況進(jìn)行小結(jié)，每月對(duì)95598話務(wù)受理情況進(jìn)行分析研究，及時(shí)解決存在的問題；加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)的分類分析，根據(jù)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)整理知識(shí)點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高座席員的服務(wù)水平；進(jìn)一步增進(jìn)座席員之間的工作溝通與交流，規(guī)范員工服務(wù)行為，優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化執(zhí)行力與工作考核，促進(jìn)95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺(tái)階、上層次。

英大網(wǎng)


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