8X8收購云呼叫中心和客戶互動管理解決方案提供商

CTI論壇編譯 2011/09/13

　　CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，云通信和計算解決方案的提供商8X8公司，剛剛收購基于云的呼叫中心和客戶互動管理解決方案的提供商Contactual公司，該交易預計將在2011年9月30日完成。

　　自2007年以來，8x8公司一直在銷售Contactual公司呼叫中心技術作為其商業(yè)通信套件的一部分，多年來8 × 8公司的客戶提供這些服務的需求不斷增加。據一份新聞稿中顯示，收購Contactual公司將有助于擴大8x8公司云服務的套件，這將有效增加其在業(yè)內作為SaaS 和IaaS解決方案的單一資源供應商的作用。8x8公司的渠道合作伙伴將有機會獲得多個呼叫中心的解決方案，這些解決方案通過Contactual公司新近成立的渠道計劃來完成，這是為了讓合作伙伴分銷其基于云的服務套件。其中包括20多個云服務的VoIP、電話會議、視頻和云計算。

　　8x8 公司的董事長兼首席執(zhí)行官在一份聲明中表示：“8x8公司致力于成為該行業(yè)的首要供應商，為各種規(guī)模的企業(yè)提供基于云的通信和關鍵任務服務和應用，收購Contactual公司是這一戰(zhàn)略的自然延伸，因為它大大拓寬了我們在客戶互動管理和呼叫中心領域的技術專長和服務產品。與此同時，收購使我們認識到8x8公司的服務和網絡與Contactual公司技術平臺緊密集成，可以節(jié)約運營成本和提高客戶滿意度。”

　　Martin補充說：“今天，我們最大的客戶很多已經利用Contactual平臺簽署托管呼叫中心服務，我們也看到大的來自于渠道的潛在客戶對這些服務需求的增加，四年多來，Contactual公司的解決方案與8x8的通信服務已經被企業(yè)采用部署，并采用世界一流的用戶界面，豐富的多媒體功能和出色的可靠性指標。隨著在一個軟件和服務的平臺下的完整集成，現在我們將更加充分將這些功能整合到我們現有的服務中，還可以為我們的小企業(yè)客戶群建立更具有價格競爭力的呼叫中心能力�！�

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