電銷保險“騷擾”再現(xiàn)新方法只為規(guī)避政策監(jiān)管

2011/09/14

　　“×先生，您好。我是經(jīng)一位朋友介紹知道您的電話，聽說您想了解保險……”在保險行業(yè)禁止隨意撥打電話推銷保險之后，近期假借熟人介紹、借銀行信用卡中心呼出等新的保險銷售騷擾電話開始出現(xiàn)。

　　近日，多位讀者向記者反映，頻頻接到保險營銷員打來的電話，推銷保險產(chǎn)品。而他們的推銷方式如出一轍，都聲稱是有朋友介紹得知對方想了解保險產(chǎn)品或有投保意愿。

　　“目前多數(shù)保險公司的業(yè)績都有下滑趨勢，銷售壓力明顯加大。”一位保險營銷顧問介紹，而現(xiàn)在監(jiān)管機構禁止隨機撥打保險銷售電話，因此營銷員只好想辦法收集更多陌生人資料，不失時機去接觸，在撥打電話時稱“朋友轉介紹”也是為了規(guī)避政策監(jiān)管。

　　據(jù)了解，電話銷售是保險公司通過自建的電話呼叫中心，以公司名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品業(yè)務。而此前保險公司的電銷中心頻繁呼出擾民，甚至營銷員隨機撥打電話，引起公眾強烈不滿。為此，去年下半年保險監(jiān)管機構曾發(fā)文規(guī)定，禁止保險營銷員隨機撥打電話，或假借公司營銷中心電話約訪陌生客戶。不過，客戶或朋友轉介紹的人員并不在隨意撥打的限制之內(nèi)，這為部分保險營銷員留下了有機可乘的空子。

　　記者最近也曾接到此類電話，對方熱情介紹，是外地來的朋友引薦的，當記者表明現(xiàn)在不讓隨便打電話推銷保險時，對方開始唯唯諾諾。記者在電話中還聽到有多位銷售人員也在“交涉”過程中。當記者掛斷電話后，對方還不忘發(fā)短信進一步介紹公司產(chǎn)品，并表示如有意愿可面談。

　　新出現(xiàn)的電銷保險擾民還有銀行信用卡中心。目前各保險公司逐漸開始與銀行建立戰(zhàn)略關系，試圖分享銀行豐富的客戶資源。而銀行為了提高中間手續(xù)費，也對銷售保險表現(xiàn)出較高的熱情，多借助信用卡中心的客戶來推銷保險。有信用卡中心人員表示，目前銀行正在與保險公司合作推出理財能力較強的保險產(chǎn)品，鑒于是優(yōu)質(zhì)客戶，特意進行推薦之類的話術。有時，客戶在一天之內(nèi)能接到同一信用卡中心呼出的多個電話。

　　對此，保險專家指出，目前信用卡中心針對自有客戶進行銷售保險，并不能視為是隨機撥打電話，但呼出的號碼卻是銀行客服號碼，此前保險行業(yè)叫�！半婁N擾民”規(guī)定是否對其追究責任仍沒有定論。不過，北京保監(jiān)局曾發(fā)文表明，專、兼業(yè)代理機構以保險公司名義呼出電話時，應使用與保險公司相同的電話號碼。

　　在擾民方面值得注意的還有贈險。很多市民都曾接到保險公司贈送保險的電話，保險營銷員均會表示，目前公司正在搞司慶活動，對135號段（或136號段等）手機客戶進行意外險贈送活動，而在贈送過程中盡可能多地了解客戶的個人信息，以便在下一步營銷中鎖定目標。當記者提及不能隨機撥打號碼時，對方很熟練地應答，“我們在贈送保險而不是銷售保險，不算違規(guī)”。一旦贈險成功，保險營銷員就可以與既有客戶進行電話溝通，達到二次開發(fā)的目的。

　　“電話銷售擾民的證據(jù)很難掌握，有時評判的標準也很難把握�！币晃坏胤奖ｋU行業(yè)協(xié)會負責人表示，因此只能通過出臺政策盡量減少擾民行為。資料顯示，電話銷售保險的相關規(guī)定出臺超過10個月，鮮有機構或個人因擾民受罰，僅有幾家機構因電話銷售有誤導行為而被開出罰單。

北京商報