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TalkTo讓用戶與商家通過短信進(jìn)行高效、實(shí)時(shí)溝通

2011/09/19

　　相信很多人都有過類似的經(jīng)歷：準(zhǔn)備去一家餐館吃飯，撥打電話打算預(yù)約，結(jié)果餐館太火爆，排隊(duì)等了十幾分鐘還是沒接通，只好掛掉。其實(shí)這本是個(gè)很簡單的事情，如果接通后，你可能也只需要20秒就可以說完，但是由于電話系統(tǒng)的原因，時(shí)間和錢都被浪費(fèi)了。

　　創(chuàng)業(yè)公司 TalkTo 就是希望用簡單、可行的方式解決這個(gè)問題。TalkTo 稱用戶可以使用它與“任何”商家進(jìn)行溝通。不管你需要找哪個(gè)商戶問什么問題或者預(yù)訂服務(wù)，你只需要在TalkTo 的網(wǎng)頁端以及移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)按照名稱或者位置搜索到對(duì)應(yīng)的商戶，然后把你的需求或者問題以短信發(fā)過去，你就會(huì)收到相應(yīng)的短信回復(fù)了。

　　那么，TalkTo 是如何敢保證可以聯(lián)系到“任何”商家的呢？首先，使用TalkTo 系統(tǒng)的商家肯定沒問題，他們可以在TalkTo 的網(wǎng)頁后臺(tái)看到用戶發(fā)來的問題，直接回復(fù)后，用戶就會(huì)以短信收到相關(guān)內(nèi)容，整個(gè)過程就像在在網(wǎng)頁內(nèi)聊阿里旺旺一樣。另外，為了讓用戶一開始就能很舒服的使用這個(gè)服務(wù)，TalkTo 雇傭了一個(gè)呼叫中心去解決沒有安裝TalkTo 系統(tǒng)的商戶。所有發(fā)到這些商戶的短信都會(huì)轉(zhuǎn)到呼叫中心，由呼叫中心去和商戶聯(lián)系后，把處理結(jié)果以短信回復(fù)給用戶。

　　TalkTo 稱，用戶可以通過這些系統(tǒng)訂餐、提供反饋、以及提出問題等。這種形式的溝通將比電話來的高效的多。

　　至于盈利方式，TalkTo 表示計(jì)劃在手機(jī)應(yīng)用內(nèi)向用戶做廣告賺錢，另外，還考慮面向商家的服務(wù)采取freemium 模式。

　　TalkTo 團(tuán)隊(duì)由MIT 多媒體實(shí)驗(yàn)室的部分成員組成。該服務(wù)目前還處于內(nèi)測階段，未來將推出iOS 及 Android 客戶端。

36氪

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