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中移動12582農(nóng)信通呼叫中心熱線日均撥打量超8萬次

2011/09/19

　　根據(jù)日前中國移動通報的最新數(shù)據(jù)顯示，今年頭8個月，12582熱線日均撥打量超過8萬次；同時，“務(wù)工易”、“百事易”等特色產(chǎn)品用戶數(shù)也穩(wěn)步提升，“務(wù)工易”用戶數(shù)已達(dá)到105.26萬，“百事易”用戶數(shù)高達(dá)151.71萬。

　　據(jù)悉，“12582熱線”是中國移動于2006年10月開通的三農(nóng)服務(wù)熱線，至今已近5年時間。12582熱線不僅提供找工作、找銷路等專業(yè)服務(wù)，還提供農(nóng)業(yè)氣象、醫(yī)保社保、文化娛樂等生產(chǎn)生活信息查詢服務(wù)。同時，配合推出的務(wù)工易、百事易等短彩信產(chǎn)品更可以根據(jù)用戶的需求推送信息，讓用戶真正體驗到“針對性信息服務(wù)”。2010年和2011年，12582農(nóng)信通連續(xù)兩年與人社部合作，為春節(jié)返鄉(xiāng)農(nóng)民工免費提供務(wù)工信息服務(wù)，不僅免費發(fā)送最新務(wù)工信息和春節(jié)招聘會信息，還提供12582熱線務(wù)工信息查詢服務(wù)。

　　伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、農(nóng)村地區(qū)手機(jī)終端普及率的不斷提高以及農(nóng)民信息需求的新變化，12582農(nóng)信通不僅提供語音熱線服務(wù)，還通過短彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式，為農(nóng)戶提供找工作、找銷路、農(nóng)情氣象、生活百科等十余項惠農(nóng)信息服務(wù)的綜合性涉農(nóng)信息平臺，給農(nóng)民朋友帶來了更加便捷的服務(wù)。以“務(wù)工易”為例，務(wù)工人員可以利用語音、短信、彩信等多種方式，便可及時獲取各種就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)信息。同時，用戶使用手機(jī)登陸“務(wù)工易”wap網(wǎng)站，即可進(jìn)入農(nóng)民工朋友的網(wǎng)上家園，與數(shù)以萬計的同齡、同行、同鄉(xiāng)、同城用戶進(jìn)行交流。

　　截至目前，中國移動農(nóng)信通平臺累計投入達(dá)6.5個億，整合涉農(nóng)信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務(wù)用戶超過5000萬戶；12582熱線目前有500個坐席，預(yù)計未來3-5年將達(dá)到3000個座席以上。

　　據(jù)了解，下一步中國移動將繼續(xù)12582農(nóng)信通對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)實情況，以多樣化的信息滿足農(nóng)民新的信息需求，為廣大用戶提供需要的新功能、新服務(wù)。信息采集范圍將擴(kuò)大到火車、長途汽車線路、公交車次等交通信息，電話預(yù)約掛號等醫(yī)療信息、以及符合農(nóng)村用戶需求的賓館、酒店、物流的“黃頁信息”等。

通信世界網(wǎng)


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