短信服務(wù)平臺(tái)Talkto：改變本地商業(yè)溝通方式
2011/09/20
北京時(shí)間9月19日消息，《移動(dòng)新發(fā)現(xiàn)》今天介紹一個(gè)商業(yè)服務(wù)應(yīng)用程序TalkTo（talkto.com/）。借助其開(kāi)發(fā)的自助式服務(wù)，平臺(tái)用戶(hù)可以通過(guò)短信這種簡(jiǎn)單的方式向商家發(fā)送短信，提出問(wèn)題、意見(jiàn)等，并能立即得到回應(yīng)。這種方便快捷的商業(yè)服務(wù)溝通方式將有可能改變本地商業(yè)市場(chǎng)。
你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：打電話(huà)給本地餐館、商店或者專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)訂購(gòu)服務(wù)，等了足足五分鐘才有人應(yīng)答？或者更糟糕，電話(huà)根本打不通，只能在答錄機(jī)上留言，還不知道對(duì)方會(huì)不會(huì)收聽(tīng)到你的電話(huà)留言。事實(shí)上，試圖通過(guò)電話(huà)聯(lián)系本地普通商家很可能會(huì)令人失望。TechCrunch Disrupt舊金山站推出的TalkTo公司可以幫助消費(fèi)者向商家發(fā)送短信，提出問(wèn)題、意見(jiàn)等，并能立即得到回應(yīng)。
這一切是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢？TalkTo通過(guò)短信與商家溝通。用戶(hù)可以通過(guò)web應(yīng)用在TalkTo目錄中搜索需要的服務(wù)，輸入商家的詳細(xì)地址或者大概位置，TalkTo就可以確保商家看到用戶(hù)的短信。TalkTo用戶(hù)可以向商家提出問(wèn)題和意見(jiàn)，或直接預(yù)定服務(wù)�！斑@一切就像和朋友發(fā)短信一樣簡(jiǎn)單�！�
該應(yīng)用最大的賣(mài)點(diǎn)是，商家不一定要參與到TalkTo中就可以接收到短信。TalkTo公司下屬的呼叫中心接收用戶(hù)的短信后，立即將用戶(hù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)商家，并確保消費(fèi)者能夠得到回應(yīng)。
當(dāng)然，TalkTo的最終目標(biāo)是將所有的商家放到其自助式服務(wù)平臺(tái)上，這樣商家就能自主回應(yīng)用戶(hù)需求。商家可以將用戶(hù)短信轉(zhuǎn)發(fā)到自己的電子郵箱（如Google語(yǔ)音郵箱）或者手機(jī)上。
比方說(shuō)，如果你想知道某家餐廳的等位時(shí)間有多久。你只需在TalkTo開(kāi)發(fā)的免費(fèi)iOS應(yīng)用上搜索該餐廳，選定位置，發(fā)送短信咨詢(xún)。如果這家餐廳在線(xiàn)，它將會(huì)立即接收到短信并做出回復(fù)。如果餐廳并沒(méi)有使用TalkTo的服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心代理將會(huì)致電該餐廳，詢(xún)問(wèn)等位時(shí)間，并立即短信通知你。
使用TalkTo的另一個(gè)好處是，消費(fèi)者可以查看某商家是否在線(xiàn)，是否使用了TalkTo的自助式服務(wù)平臺(tái)，從而確保商家可以立即回復(fù)自己。所以，如果你急需一位水管工，你可以查看是否能第一時(shí)間與他取得聯(lián)系。
TalkTo是由風(fēng)險(xiǎn)投資公司General Catalyst的一名入駐企業(yè)家和來(lái)自MIT媒體實(shí)驗(yàn)室的一位物理學(xué)家聯(lián)合創(chuàng)辦的。該公司計(jì)劃通過(guò)應(yīng)用程序向用戶(hù)投放廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)也會(huì)應(yīng)用免費(fèi)增值商業(yè)模式。但是該初創(chuàng)公司表示，大部分商家將會(huì)免費(fèi)使用。
正如零售網(wǎng)站引入社交網(wǎng)絡(luò)機(jī)制打亂了電子商務(wù)市場(chǎng)一樣，TalkTo很有可能以同樣的方式改變本地商業(yè)市場(chǎng)。沒(méi)有哪個(gè)顧客樂(lè)意在電話(huà)邊干等，電子郵件又太慢。近來(lái)，短信已成為人際交流最自然不過(guò)的方式，也是進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)答最有效的方式。因此，將短信交流引入商業(yè)活動(dòng)中不失為明智之舉。
TalkTo目前還沒(méi)有擁有餐館的數(shù)據(jù)源和其他列表，不能向商家反饋分析信息。談到今后的發(fā)展方向，TalkTo創(chuàng)始人表示，他們會(huì)從改變?nèi)藗兣c商家交流的方式做起。雖然現(xiàn)階段還沒(méi)有解決糾紛功能，但是將來(lái)會(huì)拓展各種商業(yè)工具。
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