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短信服務(wù)平臺Talkto：改變本地商業(yè)溝通方式

2011/09/20

　　北京時間9月19日消息，《移動新發(fā)現(xiàn)》今天介紹一個商業(yè)服務(wù)應(yīng)用程序TalkTo（talkto.com/）。借助其開發(fā)的自助式服務(wù)，平臺用戶可以通過短信這種簡單的方式向商家發(fā)送短信，提出問題、意見等，并能立即得到回應(yīng)。這種方便快捷的商業(yè)服務(wù)溝通方式將有可能改變本地商業(yè)市場。





　　你是否有過這樣的經(jīng)歷：打電話給本地餐館、商店或者專業(yè)服務(wù)機構(gòu)訂購服務(wù)，等了足足五分鐘才有人應(yīng)答？或者更糟糕，電話根本打不通，只能在答錄機上留言，還不知道對方會不會收聽到你的電話留言。事實上，試圖通過電話聯(lián)系本地普通商家很可能會令人失望。TechCrunch Disrupt舊金山站推出的TalkTo公司可以幫助消費者向商家發(fā)送短信，提出問題、意見等，并能立即得到回應(yīng)。

　　這一切是怎樣實現(xiàn)的呢？TalkTo通過短信與商家溝通。用戶可以通過web應(yīng)用在TalkTo目錄中搜索需要的服務(wù)，輸入商家的詳細(xì)地址或者大概位置，TalkTo就可以確保商家看到用戶的短信。TalkTo用戶可以向商家提出問題和意見，或直接預(yù)定服務(wù)�！斑@一切就像和朋友發(fā)短信一樣簡單。”

　　該應(yīng)用最大的賣點是，商家不一定要參與到TalkTo中就可以接收到短信。TalkTo公司下屬的呼叫中心接收用戶的短信后，立即將用戶請求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)商家，并確保消費者能夠得到回應(yīng)。

　　當(dāng)然，TalkTo的最終目標(biāo)是將所有的商家放到其自助式服務(wù)平臺上，這樣商家就能自主回應(yīng)用戶需求。商家可以將用戶短信轉(zhuǎn)發(fā)到自己的電子郵箱（如Google語音郵箱）或者手機上。

　　比方說，如果你想知道某家餐廳的等位時間有多久。你只需在TalkTo開發(fā)的免費iOS應(yīng)用上搜索該餐廳，選定位置，發(fā)送短信咨詢。如果這家餐廳在線，它將會立即接收到短信并做出回復(fù)。如果餐廳并沒有使用TalkTo的服務(wù)平臺，呼叫中心代理將會致電該餐廳，詢問等位時間，并立即短信通知你。

　　使用TalkTo的另一個好處是，消費者可以查看某商家是否在線，是否使用了TalkTo的自助式服務(wù)平臺，從而確保商家可以立即回復(fù)自己。所以，如果你急需一位水管工，你可以查看是否能第一時間與他取得聯(lián)系。

　　TalkTo是由風(fēng)險投資公司General Catalyst的一名入駐企業(yè)家和來自MIT媒體實驗室的一位物理學(xué)家聯(lián)合創(chuàng)辦的。該公司計劃通過應(yīng)用程序向用戶投放廣告來實現(xiàn)盈利，同時也會應(yīng)用免費增值商業(yè)模式。但是該初創(chuàng)公司表示，大部分商家將會免費使用。

　　正如零售網(wǎng)站引入社交網(wǎng)絡(luò)機制打亂了電子商務(wù)市場一樣，TalkTo很有可能以同樣的方式改變本地商業(yè)市場。沒有哪個顧客樂意在電話邊干等，電子郵件又太慢。近來，短信已成為人際交流最自然不過的方式，也是進(jìn)行簡單問答最有效的方式。因此，將短信交流引入商業(yè)活動中不失為明智之舉。

　　TalkTo目前還沒有擁有餐館的數(shù)據(jù)源和其他列表，不能向商家反饋分析信息。談到今后的發(fā)展方向，TalkTo創(chuàng)始人表示，他們會從改變?nèi)藗兣c商家交流的方式做起。雖然現(xiàn)階段還沒有解決糾紛功能，但是將來會拓展各種商業(yè)工具。

搜狐科技


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