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WASI公司推出基于云的呼叫中心運(yùn)營服務(wù)

2011/10/25

　　CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，Worldwide Access Solutions (WASI)公司，呼叫中心運(yùn)營解決方案供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)布了其按需基于云的呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新套件。

　　新的按需服務(wù)是建立在最近推出的Q-Suite，多租戶的呼叫中心運(yùn)營解決方案基礎(chǔ)之上，在Indosoft的推動(dòng)下，為Asterisk設(shè)計(jì)，這個(gè)解決方案提供高度靈活的模式，為那些想持續(xù)加強(qiáng)呼叫中心運(yùn)營的組織而設(shè)計(jì)。公司官員說，公司將通過整合Q-Suite的CTI接口，能夠滿足其多站點(diǎn)呼叫中心客戶使用ACD和撥號軟件平臺的實(shí)時(shí)需求。

　　WASI公司的總設(shè)計(jì)師和首席技術(shù)官M(fèi)ike Deane表示：“我們通過單獨(dú)的和分布式的呼叫中心站點(diǎn)采用實(shí)時(shí)通話記錄和處置，提供控制和可視性。我們先進(jìn)卓越的Web服務(wù)接口可以幫助我們客戶管理和提高呼叫中心運(yùn)營的效率�！�

　　Deane補(bǔ)充道：“基于云的呼叫中心運(yùn)營平臺與Q- Suite的ACD和撥號引擎一起，可以按需處理增加的呼入和呼出量，滿足呼叫中心運(yùn)營商的資本投資和容量規(guī)劃的需要。”

　　Indosoft首席運(yùn)營官Gabe Bourque，在一份聲明中表示：“Q-Suite是一個(gè)理想的云部署呼叫中心套件，其功能豐富的多租戶ACD和撥號軟件，可以毫不費(fèi)力地?cái)U(kuò)展到多個(gè)Asterisk服務(wù)器�！�

　　除了ACD和撥號引擎外，Q-Suite還有一個(gè)特點(diǎn)是一個(gè)強(qiáng)大的基于GUI的腳本建設(shè)、IVR開發(fā)和PBX設(shè)置工具。因此，該平臺提供了今天創(chuàng)新呼叫中心所需的所有能力。

　　Bourque補(bǔ)充說：“多租戶的Q-Suite呼叫中心解決方案，憑借其先進(jìn)的ACD、撥號和CTI集成的廣泛.NET和socket library，非常適合像WASI公司這樣持續(xù)增長的組織。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


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