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安徽省國稅系統(tǒng)打造為民服務(wù)品牌深受納稅人好評

2011/10/10

　　今年以來，全省國稅系統(tǒng)以納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站等窗口單位為載體，緊緊圍繞稅收中心工作深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，打造為民服務(wù)品牌，受到廣大納稅人的好評。

　　“您好，這里是安徽省國稅局12366，電話已接通，請講……哦，對，您下載過后，會有一個使用說明出來，然后您按照這個使用說明安裝……”

　　這是省國稅局12366呼叫中心的110號接線員潘玲正在接聽納稅人的電話咨詢。

　　今年以來，為了將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入具體工作，省國稅局開通了12366納稅咨詢投訴熱線，打造優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)品牌。省國稅局納稅服務(wù)處副處長江靜介紹說：“12366這個平臺是我們一個面向納稅人直接提供涉稅咨詢服務(wù)的窗口，話量從我們4月11號上線以來穩(wěn)步上升，現(xiàn)在每天人工處理的話量達到了250多個”。

　　12366熱線是全省國稅系統(tǒng)促進納稅服務(wù)、建立和鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)成果成效機制的一個舉措，省國稅局還在辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站等窗口單位設(shè)置黨員示范崗，樹立先鋒模范的服務(wù)標(biāo)兵，提升服務(wù)質(zhì)量。合肥美的榮事達電冰箱有限公司稅務(wù)會計胡亞輝在合肥高新區(qū)國稅局辦稅大廳辦完業(yè)務(wù)后，深有感觸的說：“黨員示范崗一般都是業(yè)務(wù)骨干，交流起來更方便，指導(dǎo)的更詳細一點，覺得很舒服、很舒心”。

　　為了把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，省國稅局按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，梳理出與群眾聯(lián)系密切的辦稅事項5大類74項，在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一優(yōu)化，精簡納稅環(huán)節(jié)，并推出企業(yè)辦稅一體化系統(tǒng)，實行納稅人網(wǎng)上申報服務(wù)，納稅人的滿意度不斷上升�？拼笥嶏w財務(wù)總監(jiān)張少兵說：“這個系統(tǒng)上過以后，我們企業(yè)的財務(wù)人員就不需要到稅務(wù)部門專門的申報稅了，可以坐在家里很方便直接的把納稅申報做完了”。

安徽廣播電視臺


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