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研究：酒店移動預(yù)訂將是大勢所趨

2011/11/07

　　入住前很短時(shí)間內(nèi)的預(yù)訂在移動設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位，能夠通過手機(jī)進(jìn)行最后一分鐘預(yù)訂是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在。

　　Bookassist CEO Dr Des O'Mahony分享了一些關(guān)于酒店移動預(yù)訂的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)表明酒店移動預(yù)訂呈明顯的上升趨勢，用戶行為也在發(fā)生驚人的轉(zhuǎn)變。

　　Bookassist在2009年底推出了其酒店移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序解決方案，現(xiàn)在有150多家酒店和酒店集團(tuán)采用了該應(yīng)用程序。在此，我們和大家分享一些關(guān)于酒店移動網(wǎng)站以及手機(jī)應(yīng)用程序使用方面的一些不同結(jié)果。

　　移動預(yù)訂是酒店重要的發(fā)展趨勢

　　研究數(shù)據(jù)表明，城市酒店使用移動解決方案所取得的效果比非市區(qū)的酒店要好很多，特別是在流量和轉(zhuǎn)化率方面。同時(shí)，預(yù)訂的提前期通常比較短，我們所追蹤的移動預(yù)訂中，65%都發(fā)生在到達(dá)24小時(shí)之內(nèi)，由于這一趨勢，城市酒店提供最后一分鐘的移動預(yù)訂功能已經(jīng)成為必需。

　　不過，其他酒店的移動預(yù)訂也在增長，只是增長速度沒有城市酒店快而已。我們希望將來看到所有酒店移動預(yù)訂的增長，這在未來對酒店業(yè)來說代表著真正的機(jī)會，數(shù)據(jù)顯示2011年以來每個(gè)季度智能手機(jī)的銷量都超過了1億臺。

　　流量增長和轉(zhuǎn)化率提高

　　圖表1顯示了一座歐洲小城的一家城市酒店集團(tuán)自2010年以來的移動業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。這家酒店集團(tuán)到2010年底才推出移動優(yōu)化的網(wǎng)站，但從2010年8月份起采用了我們的移動解決方案。

　　2010年上半年的移動流量增長（藍(lán)圖）是由于社會上使用智能設(shè)備的消費(fèi)者越來越多，過去幾年以來智能手機(jī)的銷量呈爆炸式增長。使用手機(jī)可以在該酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂，這個(gè)網(wǎng)站不是針對移動應(yīng)用優(yōu)化的網(wǎng)站，所以在2010年上半年的轉(zhuǎn)化率很低（1.1%-1.24%）。

　　然后，他們使用了我們推薦的網(wǎng)站應(yīng)用解決方案，并在推出一周后轉(zhuǎn)化率立刻發(fā)生了變化，從1.24% 上升到2.31%，這就是優(yōu)化移動策略帶來的益處。該酒店集團(tuán)稱，線上和線下的移動優(yōu)化營銷方案使其2010下半年的移動訪客數(shù)量大大增加了。他們當(dāng)然也推出了移動廣告，雖然它的影響相比整體移動流量的增長還很難被量化。但重要的是，至2010年底其所有移動平臺的轉(zhuǎn)化率上升至2.91%。
收入增長

　　更重要的是，優(yōu)化移動網(wǎng)站的流量增長和轉(zhuǎn)化率給收入帶來了重大的影響。推出優(yōu)化移動網(wǎng)站之后的每月預(yù)訂收入從2,500歐元上升至2萬歐元（綠表）。該公司2011第三季度的在線預(yù)訂收入每月達(dá)3.5萬歐元，轉(zhuǎn)化率為2.99%，這個(gè)轉(zhuǎn)化率對任何酒店來說都很吸引人。

　　數(shù)據(jù)表明， 2011年該集團(tuán)5%的在線收入來自移動設(shè)備，而在2010年該比例基本為0.

　　針對哪些設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化？

　　市場數(shù)據(jù)表明，市場上一半被售出的智能手機(jī)屬于Android系統(tǒng)，但來自Android設(shè)備的移動流量只占總流量的15%。而蘋果公司的iOS設(shè)備占據(jù)在線移動總流量的80%，因?yàn)閕OS設(shè)備是更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其用戶忠誠度也更高，對使用互聯(lián)網(wǎng)也很熟悉；而很多Android手機(jī)都由電信運(yùn)營商作為標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)提供，甚至有些用戶對上網(wǎng)都不感興趣。盡管我們的應(yīng)用程序針對這兩種設(shè)備都進(jìn)行了優(yōu)化，但最重要的是針對iOS設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，因?yàn)樗壳按碇畲蟮氖袌觥?br />

　　轉(zhuǎn)化率

　　當(dāng)你看到以下數(shù)據(jù)時(shí)，會覺得很有趣，Android用戶帶來的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于平均水平，僅為0.8%；iPhone用戶帶來的轉(zhuǎn)化率是Android的3倍，為2.5%；而iPad用戶帶來的轉(zhuǎn)化率是Android的8倍，為6.5%。iPad帶來的轉(zhuǎn)化率出奇的高，體現(xiàn)了消費(fèi)者使用iPad的熱情。所以酒店經(jīng)營者應(yīng)該優(yōu)先考慮此平臺，確保他們的網(wǎng)站都針對iPad進(jìn)行了優(yōu)化。

　　利潤

　　移動設(shè)備是酒店盈利的好機(jī)會。流量在增長，移動優(yōu)化網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也比傳統(tǒng)網(wǎng)站更高。iPad的出現(xiàn)明顯是個(gè)絕佳的機(jī)會，憑借著其銷量的增長和在旅行者中所占的統(tǒng)治地位，這個(gè)目標(biāo)平臺顯然更重要。入住前很短時(shí)間內(nèi)的預(yù)訂在移動設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位，能夠通過手機(jī)進(jìn)行最后一分鐘預(yù)訂是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在。（Melody 編譯）

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