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老外迷路語(yǔ)言不通 熱線打遍竟無(wú)英語(yǔ)服務(wù)

2011/11/08

　　語(yǔ)言上的障礙，讓獨(dú)自逛青島的馬來(lái)西亞水手埃塔迷了路。熱心的3路公交車司機(jī)和調(diào)度員無(wú)法指路，他們想到了青島市的熱線電話，但令人尷尬的是，連續(xù)撥打了多個(gè)熱線電話始終沒找到英語(yǔ)接線員。從晚上7點(diǎn)一直到晚上8點(diǎn)半，埃塔始終無(wú)法回到目的地，直到110民警帶著懂英語(yǔ)的記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，等待了1個(gè)多小時(shí)的埃塔才找到了返回北海船廠的路。

　　事件 老外逛街找不到“家”

　　“在李村公園3路公交車站調(diào)度室里有個(gè)老外迷路了，我們交流了半天也弄不明白他要去哪�！鼻巴�8點(diǎn)20分許，李滄民警接到求助。記者跟隨民警趕往現(xiàn)場(chǎng)，在李村公園3路公交車調(diào)度室，記者見到了打電話求助的3路公交司機(jī)于師傅和這名外籍男子。這名外籍男子一見民警走來(lái)，著急地用手比劃著，嘴里說(shuō)著并不純正的英語(yǔ)。

　　記者用英語(yǔ)跟外籍男子簡(jiǎn)單對(duì)話后，得知這名外籍男子叫埃塔，41歲，是馬來(lái)西亞一名船員。埃塔跟隨貨輪剛來(lái)青島兩天，當(dāng)天下午1點(diǎn)埃塔獨(dú)自乘“3路”車逛臺(tái)東。逛完后，埃塔乘3路車從臺(tái)東返回，到了終點(diǎn)站一下車發(fā)現(xiàn)眼前一片陌生，埃塔傻眼了，只好跟著3路公交車司機(jī)于師傅來(lái)到調(diào)度室。

　　“我見他下車后東張西望，一臉躊躇的樣子，他跟我比劃我也不懂，就把他帶到李村公園3路公交調(diào)度室。”司機(jī)于師傅稱，在調(diào)度室路隊(duì)的工作人員都過(guò)來(lái)了，通過(guò)用手比劃，大家知道埃塔是迷路了。隨后，車隊(duì)調(diào)度員先后撥打了114、12345、12580、12366等多個(gè)部門公開電話，但沒找到一個(gè)懂英語(yǔ)的人來(lái)給埃塔指路，無(wú)奈之下于先生報(bào)警求助。

　　記者用英語(yǔ)問埃塔住在哪里，埃塔在紙上寫下一句“There are lots ofships.(那里有許多船)”。埃塔還告訴記者，他乘坐公交車時(shí)穿過(guò)了海底隧道。這個(gè)線索讓在場(chǎng)人員有了頭緒。“穿過(guò)海底隧道，他坐的應(yīng)該是隧道‘3路’公交。”于師傅琢磨起了隧道3路途經(jīng)的路線�！半y道是北海船廠？”大家試著問了一句，埃塔立即大喊一聲“Yes.(是的)”！此時(shí)已是晚上9點(diǎn)，隧道公交已停運(yùn)，民警幫助埃塔聯(lián)系了一輛車，當(dāng)晚10時(shí)許將他安全送回北海船廠。

　　調(diào)查 多部熱線無(wú)外語(yǔ)服務(wù)

　　假如市民或外國(guó)游客需要英語(yǔ)的應(yīng)急求助該找誰(shuí)呢？昨天下午，記者嘗試撥打了青島多個(gè)部門的服務(wù)熱線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些熱線電話的服務(wù)對(duì)象仍以本地市民為主，開通英語(yǔ)服務(wù)的僅有工商局的12315�！拔覀冎唤邮苡⒄Z(yǔ)的消費(fèi)投訴，要是問路，我們對(duì)青島地形不熟，解答不了這樣的問題�！�12315熱線的英語(yǔ)接線員告訴記者。

　　記者撥打五星級(jí)酒店和銀行的客服電話倒是遇到“驚喜”，但也曲折不斷。記者昨天下午撥打香格里拉大酒店的總機(jī)，詢問工作人員能否為外國(guó)人提供問路服務(wù)，對(duì)方稱可以做翻譯，再找熟悉青島情況的同事幫忙指路，但對(duì)于偶然事件可以，如果是作為公益電話明顯不可能。隨后，記者又撥打了招商銀行的客服電話，對(duì)方明確表示因客服在上海，無(wú)法提供這種指路的服務(wù)。

　　青島盼設(shè)外語(yǔ)應(yīng)急平臺(tái) 　

　　青島正在向國(guó)際化大都市邁進(jìn)，這毫無(wú)疑問。馬來(lái)西亞水手埃塔的遭遇從一個(gè)側(cè)面反映了島城缺少一個(gè)外語(yǔ)應(yīng)急服務(wù)的平臺(tái)。

　　據(jù)了解，青島并不缺乏外語(yǔ)人才。奧帆賽期間，我市成立了“奧帆賽多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心”，外國(guó)友人可以根據(jù)提示語(yǔ)言按鍵選擇自己需要的語(yǔ)言種類，電腦會(huì)自動(dòng)把線路分給相關(guān)語(yǔ)言的接線員接聽。無(wú)論何時(shí)撥打16882008，都可以免費(fèi)咨詢到有關(guān)吃、住、行、娛、購(gòu)等多方位的服務(wù)。呼叫中心可以提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)八種語(yǔ)言的服務(wù)。奧帆賽結(jié)束后，多國(guó)語(yǔ)言中心也取消。在承辦各種國(guó)際活動(dòng)時(shí)，改為了由高校志愿者組成的外事志愿服務(wù)隊(duì)，但日常并不對(duì)外服務(wù)。

　　“其實(shí)這是個(gè)偶發(fā)性事件，但隨著青島的國(guó)際化進(jìn)程加快，外國(guó)人肯定越來(lái)越多。當(dāng)他們?cè)谇鄭u遇到困難時(shí)，尤其是自助游青島的外國(guó)人一旦遇到需要救助時(shí)，真需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)給他們解疑答難�！鼻鄭u大學(xué)社會(huì)學(xué)教授孟天運(yùn)告訴記者。

青島早報(bào)


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