四川鐵通設(shè)立客服專(zhuān)家坐席有效降低故障工單量
2011/11/04
為提升10050坐席故障一次性解決率，減少工單生成量，四川鐵通自8月份起設(shè)立10050寬帶專(zhuān)家坐席，以專(zhuān)家后臺(tái)二次工單篩查處理模式，減少工單下派量、提高故障工單的針對(duì)性。截止10月31日，四川鐵通專(zhuān)家坐席成功解決故障工單1392件，占收到工單總數(shù)的63.74%，達(dá)到預(yù)期效果。C114中國(guó)通信網(wǎng)
| 觀看Teleopti CCC 勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案演示 2011-11-03 |
| 飛翱集團(tuán)連續(xù)五年蟬聯(lián)“最佳呼叫中心”大獎(jiǎng) 2011-11-03 |
| 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心” 2011-11-03 |
| Verint第五代WFO套裝已完成和思科互用性驗(yàn)證測(cè)試 2011-11-02 |
| 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)蟬聯(lián)“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng) 2011-10-31 |