美國針對離岸呼叫中心提出反外包法案

CTI論壇編譯 2011/12/22

　　CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（編譯/劉煜）:為了試圖阻止將呼叫中心的工作外包給離岸地點，美國立法機構在國會上提出了一個跨黨派的法案，將懲罰那些將呼叫中心外包到離岸地點的美國公司，這個法案強調這樣的公司沒有資格獲得捐助或從政府獲得擔保貸款。

　　該法案由眾議院議員Tim Bishop和David McKinley提出。該法案將介紹一些呼叫中心運營的規(guī)定。例如，為美國公司工作的呼叫中心管理人員將必須披露其呼叫者的位置，并為這個客戶提供一個替代將呼叫轉移到美國的呼叫中心。

　　Bishop議員認為，外包是一個國家的災難，是美國失業(yè)率增加的原因之一。他說，無法禁止它，但可以阻止這個做法。

　　最近有幾個呼叫中心的工作遷移回美國，但仍然有成千上萬的客戶服務工作外包到印度和菲律賓，與美國相比，那些國家的人力成本低廉。最近有報道說，菲律賓已經在呼叫中心行業(yè)超過印度，成為世界上最大的呼叫中心目的地。

　　該法案得到美國通信工人的大力支持，它代表了70萬工人，其中約15萬的呼叫中心座席代表。美國通信工人代表Ron Collins表示，在呼叫中心工作機會方面美國人被剝奪公平待遇，企業(yè)為了降低成本將工作外包。他贊賞，AT＆T公司的努力，在美國提供了5000名呼叫中心的工作。據他介紹這項法案是與員工和客戶相關的一項重要舉措。

　　該法案要求計劃將呼叫中心離岸的所有公司，必須提前120天通知勞工部。這些公司將被公開展示。該法案不會得到反貿易保護主義的眾議院成員支持。大部分美國客戶由于等待時間長、管理者在國外以及印度呼叫中心所提供的服務質量而感到沮喪。美國通信產業(yè)員工將很快發(fā)布客戶欺詐和身份盜竊的報告，這些大多發(fā)生在離岸地點的呼叫中心。

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