株洲鐵通組織開(kāi)展提升客服質(zhì)量研討交流活動(dòng)
2012/01/05
CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范客服管理工作，株洲鐵通組織舉辦了客服工作研討暨服務(wù)明星座談會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理、話務(wù)員和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的突出代表參加了會(huì)議。
此次會(huì)議重點(diǎn)圍繞如何保證客戶資料信息錄入完整并及時(shí)更新；做好客戶回訪工作，提升客戶滿意度應(yīng)注意哪些問(wèn)題；如何準(zhǔn)確掌握用戶的資料狀況及客戶與網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)聯(lián)情況，從而快速處理業(yè)務(wù)投訴等內(nèi)容展開(kāi)了激烈地討論。同時(shí)，按照“提出問(wèn)題”→“分析問(wèn)題”→“解決問(wèn)題”形式，在整理與完善的基礎(chǔ)上，提出合理化建議10余條，并明確了2012年客服工作重點(diǎn)和努力的方向。
通訊員：陳琳
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