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中移動全力推“集中化、標準化、信息化”運營

2012/02/10

　　“真的難以想象，以后有6萬人在這兒工作、生活，這會是一個多么火熱的景象。”2012年1月12日，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)破土奠基，項目規(guī)劃2萬呼叫座席，將帶來6萬個以上的就業(yè)崗位，建成之后將成為全球最大的呼叫中心。中原經(jīng)濟區(qū)的建設(shè)進程又添加上濃墨重彩的一筆。

　　不僅僅是洛陽，據(jù)悉，中國移動將于近期與江蘇省淮安市政府完成淮安呼叫中心合作框架協(xié)議的簽署工作。目前各項工作已準備就緒。

　　將時針再撥回至2011年四季度，中國移動先后與內(nèi)蒙古、黑龍江等省份簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設(shè)全國規(guī)模最大、技術(shù)最先進、能耗最低的云計算數(shù)據(jù)中心。

　　一系列重要舉措的相繼推出，表明中國移動正在沿著“集中化、標準化、信息化”的方向積極布局，為保證高質(zhì)量的客戶服務(wù)、移動互聯(lián)時代的戰(zhàn)略領(lǐng)先和未來競爭中的持續(xù)發(fā)展保駕護航、鋪平道路。

　　放眼全球，電信行業(yè)的市場競爭日益加劇。如何低成本高效運營，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電信運營商最為關(guān)注的課題。為此，中國移動總裁李躍提出了中國移動“集中化、標準化和信息化”的三大發(fā)展策略，并強調(diào)通過運營設(shè)施集中化、運營程序標準化和運營管理信息化，降低成本，提升效率。近年來，中國移動在網(wǎng)絡(luò)運維、財務(wù)管理、集中采購等方面進行了有效的探索，取得的效果已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。

　　以呼叫中心為例，中國移動目前已全部完成了以省為單位的呼叫中心的集中，每年節(jié)省建設(shè)運營成本超過40億。而此次洛陽、淮安呼叫中心的建立將進一步整合各省呼叫業(yè)務(wù)，成為全國性的呼叫中心，實現(xiàn)服務(wù)的標準化和統(tǒng)一化。而中國移動在內(nèi)蒙古、黑龍江規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)中心的建立，不僅將滿足中國移動集中化的IT支撐系統(tǒng)，形成卓越的業(yè)務(wù)平臺，而且還將成為一個能力超強的IDC，支撐中國移動及政企行業(yè)客戶的全國數(shù)據(jù)交互，為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展插上飛翔的雙翼。

　　專家表示，集中管理是提高企業(yè)管理效率、降低企業(yè)運營成本、提升企業(yè)管理水平的有效途徑。在實施集中管理的過程中，集中化是核心，而標準化和信息化則是實施集中管理的保障和方法。

　　多年來，中國移動通過大力推進基站設(shè)施與配套設(shè)備標準化、企業(yè)內(nèi)部管理標準化、企業(yè)外部產(chǎn)品服務(wù)標準化，進一步提高了集中管理水平，降低了企業(yè)運營成本，實現(xiàn)規(guī)模效益。而在信息化方面，中國移動通過建設(shè)集中化的管理信息系統(tǒng)、電子渠道系統(tǒng)等高效解決了信息處理難題，確保了集中管理順利推進。

C114中國通信網(wǎng)

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