《2011年英國(guó)呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》調(diào)查報(bào)告發(fā)布
CTI論壇編譯 2012/02/16
CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（編譯/劉煜）: 你知道英國(guó)呼叫中心企業(yè)為28％的經(jīng)理提供了健身房會(huì)員這項(xiàng)福利嗎？
Cactus Search公司已發(fā)布了《2011年呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》調(diào)查報(bào)告。
這個(gè)報(bào)告詳細(xì)介紹了呼叫中心管理者和專家完整的福利待遇。
在此之前，今年早些時(shí)候發(fā)布了呼叫中心薪酬調(diào)查報(bào)告，它包括為公司招聘的所有關(guān)鍵崗位提供廣泛的指導(dǎo)，使其客戶和候選員工能夠與自己的同齡人做對(duì)比。
這個(gè)薪酬調(diào)查對(duì)公司15000名候選員工的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了為期2個(gè)月的調(diào)查，并在其網(wǎng)站上進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。它探討了多站點(diǎn)呼叫中心負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理角色，包括各種專家、預(yù)測(cè)和計(jì)劃的經(jīng)理，撥號(hào)器經(jīng)理和分析師。
在英國(guó)呼叫中心行業(yè)，薪酬提高較多，全國(guó)平均增長(zhǎng)率約6.72％。考慮到通貨膨脹增長(zhǎng)率5%，這意味著在英國(guó)呼叫中心經(jīng)理和專家有1.72％的實(shí)際改善。雖然行業(yè)本身已經(jīng)有所削減和失業(yè)損失，這一增長(zhǎng)顯示了在英國(guó)企業(yè)的“信任投票”，回報(bào)以前提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)的許多外包公司。
在調(diào)查中，Cactus Search公司表示：“知道什么是競(jìng)爭(zhēng)力，我們的客戶都知道他們需要什么來(lái)吸引最優(yōu)秀的候選人，并讓我們的候選人知道他們應(yīng)該期望什么樣的未來(lái)雇主。因此，我們認(rèn)為這樣的基準(zhǔn)有助于我們提供全面、增值服務(wù) 。我們真正理解我們的市場(chǎng)�！�
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