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車主對電話車險認知尚淺 業(yè)內(nèi)人士支招

2012/02/02

　　最近，電話車險可謂風頭正勁，但無數(shù)車主被它的價格吸引的同時，也對這個通過網(wǎng)絡及電話投保的新模式心存顧慮。

　　電話車險因價格優(yōu)惠而迅速走紅，但許多車主似乎并不了解電話車險到底是怎么回事--為什么給我打電話的不是本地號碼？電話車險這么便宜，和傳統(tǒng)車險的服務一樣嗎？每天這么多電話推銷，到底應該信誰的？這些疑問困擾著很多想找個便宜車險的車主。

　　差別只在銷售方式，便宜因為不用代理

　　記者查閱相關資料，在保監(jiān)會（2007）32號文里對電話車險是有明確定義的--電銷業(yè)務是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。

　　電話車險與傳統(tǒng)車險的區(qū)別主要在銷售方式，而理賠和服務與傳統(tǒng)車險并無任何區(qū)別。也就是說，投保電話車險就是以網(wǎng)絡、電話的形式購買傳統(tǒng)車險，區(qū)別在購買渠道而非保險本身。

　　之所以電話車險比傳統(tǒng)車險便宜，是因為不經(jīng)過代理機構直接通過網(wǎng)絡、電話面對車主銷售，這樣節(jié)省的中間成本就可以讓利車主，當然，這需要保險公司有能力規(guī)�；�(jīng)營，依托強大的網(wǎng)絡平臺才能有效地節(jié)約成本。

　　那車主該如何分辨真假電銷呢？

　　大品牌值得信賴。消費者必須認識到，并不是通過電話銷售的車險就是國家認可的“電話車險”。按照保監(jiān)會的要求，電話車險的銷售都要集中管理，統(tǒng)一運營的；具備規(guī)范合法的辦公場所，并配備有專業(yè)的管理人員，平安電話車險由設在上海的電話銷售中心，統(tǒng)一進行業(yè)務聯(lián)系，銷售中心負責和客戶進行前期的詢價，報價，確認出單等流程，投保后的服務和理賠會由當?shù)胤止矩撠�。消費者在投保前，投保中，投保后有任何問題，都可以和平安保險各地分公司直接聯(lián)系，了解確認各種信息。

　　其次，如車主無從判斷是保險公司打過來的，還是不法中介的冒名頂替。最好的辦法是撥打該保險公司固定的投保熱線--保監(jiān)會規(guī)定所有經(jīng)營電話車險的保險公司都要具有專用的電銷服務號碼，并在銷售電銷產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長期使用。只要車主留意各大保險公司的電銷號碼，直接呼入投保熱線即可避免上當受騙。

汕頭都市報


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