首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

美最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon年底關(guān)閉三個(gè)呼叫中心

2012/03/09

　　根據(jù)彭博社報(bào)道，美國(guó)第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon無(wú)線表示，將關(guān)閉其3個(gè)呼叫中心，并重新安置雇員們。因?yàn)樵摴鞠Ｍ倪M(jìn)用戶服務(wù)并更好地利用現(xiàn)有的設(shè)施。

　　Verizon分別位于密歇根州南菲爾德市、華盛頓州貝爾維尤和休斯頓的幾座呼叫中心將在今年年底被關(guān)閉。Verizon無(wú)線在其今天的一封電子郵件聲明中表示。此舉將影響3175名員工。

　　2011年，Verizon無(wú)線的資本支出增長(zhǎng)6.3%，目前該公司正在采取措施控制成本。該運(yùn)營(yíng)商試圖與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AT&T保持同步，其花費(fèi)了數(shù)十億美元用于提高和擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，從而來(lái)應(yīng)對(duì)由蘋果iPhone造成的不斷飆升的數(shù)據(jù)傳輸量。

　　Verizon無(wú)線將妥善重新安置這些員工們到其美國(guó)的28個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的類似崗位。該運(yùn)營(yíng)商將給那些選擇離開的員工們個(gè)性化的解雇補(bǔ)償金，調(diào)崗的員工將獲得稅后1萬(wàn)美元的重新安置補(bǔ)償。

　　此外，Verizon無(wú)線正在將兩個(gè)加利福尼亞北部的呼叫中心合并成一個(gè)，并聯(lián)合位于俄亥俄州和伊利諾伊州的兩個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)”中心。

　　Verizon在聲明中表示：“我們正在重新整合呼叫中心資源，從而使現(xiàn)存公司資源和不動(dòng)產(chǎn)能夠達(dá)到最大化，并增強(qiáng)用戶服務(wù)�！�

　　目前Verizon在美國(guó)約有8.2萬(wàn)名員工。

C114中國(guó)通信網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
呼叫中心管理數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度分析［4月19-20日］ 2012-03-09
呼叫中心主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理［4月14-15日］ 2012-03-09
應(yīng)該如何服務(wù)好VIP客戶 2012-03-09
CCEC2012參展廠商：北京科特爾泰訊科技有限公司 2012-03-09
CCEC2012參展廠商：廣州市杰音通訊科技有限公司 2012-03-09

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_移動(dòng)  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_移動(dòng)